(Senior) IT Support Specialist (m/w/d) - Kaufering

ITIL

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern
• Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Das bieten wir Ihnen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld
• Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten
• Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team
• Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence

Erfolg in dieser Rolle bedeutet

• Hohe Zufriedenheit der Anwender durch schnelle und nachhaltige Lösungen
• Stabiler und effizienter Betrieb der Workplace-Umgebung
• Erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services
• Aktive Unterstützung der digitalen Transformation unserer Kunden

Betrieb und Support von Modern Workplace Services

• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der lokalen Workplace-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Windows, Intune und SCCM
• Unterstützung der Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung
• Analyse, Troubleshooting und nachhaltige Behebung von Störungen im Client-, Workplace- und Netzwerkumfeld
• Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten sowie entsprechender Hard- und Software
• Unterstützung bei Betrieb und Optimierung der lokalen Netzwerkumgebung (LAN, WLAN, WAN) in enger Zusammenarbeit mit globalen Infrastrukturteams

Projekte und technische Koordination

• Mitarbeit bei regionalen und internationalen IT-Infrastrukturprojekten
• Ansprechpartner für lokale IT-Anforderungen und technische Fragestellungen
• Unterstützung bei globalen Rollouts sowie der Einführung neuer Lösungen und Technologien
• Übernahme von Verantwortung für Teilprojekte und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
• Fachliche Unterstützung und Know-how-Transfer innerhalb des Teams

Wissensmanagement und Zusammenarbeit

• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Support-Dokumentationen
• Durchführung von Anwender- und Kollegenschulungen
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen IT-Teams in deutscher und englischer Sprache
• Aktiver Beitrag zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Standards

Fachliche Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern
• Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
  
  

Erfolg in dieser Rolle bedeutet

• Hohe Zufriedenheit der Anwender durch schnelle und nachhaltige Lösungen
• Stabiler und effizienter Betrieb der Workplace-Umgebung
• Erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services
• Aktive Unterstützung der digitalen Transformation unserer Kunden

Das bieten wir Ihnen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld
• Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten
• Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team
• Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence