Service Desk Agent (all genders)
adesso ·
- Category
- Support
- Company size
- 1000+
Works on adesso's service desk in Dortmund, providing 1st- and 2nd-level support: resolving customer incidents, analyzing and classifying disruptions with system, cloud and security engineering, managing tickets against customer SLAs, and maintaining documentation and the knowledge base. Core context: ticketing/monitoring systems, Windows/Linux, public cloud, and ITIL.
DEINE ROLLE
- Support leisten: Du unterstützt Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support und löst ihre Anliegen strukturiert und verständlich.
- Störungen analysieren: Du untersuchst Incidents, klassifizierst sie sauber und arbeitest eng mit System-, Cloud- und Security-Engineering zusammen.
- Servicequalität sichern: Du beachtest Service Levels, behältst Kennzahlen im Blick und stärkst aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
- Wissen teilen: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, erweitest unsere Knowledge Base und entwickelst Trouble-Shooting-Guides weiter.
- Tickets steuern: Du überwachst Tickets entlang kundenindividueller SLAs und verbesserst kontinuierlich die Abläufe im Service Desk.
- Kund:innen begleiten: Du tauschst dich direkt mit Kund:innen und Product Ownern aus und arbeitest aktiv in Projekten mit.
DEIN PROFIL
- IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und arbeitest dich motiviert in neue Inhalte ein.
- Arbeitsweise: Du gehst systematisch vor, achtest auf Qualität und verstehst Zusammenhänge schnell.
- Kommunikation: Du erklärst Inhalte klar, hörst zu und gehst wertschätzend mit Kund:innen und Kolleg:innen um.
- Erfahrung im Support: Du bringst idealerweise erste Praxis im Service Desk oder mit Ticket- und Monitoringsystemen mit.
- Technikverständnis: Du kennst erste Public-Cloud-Umgebungen oder Betrieb von Windows- und Linux-Systemen und nutzt ITIL-Grundlagen.
- Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und setzt beide Sprachen sicher im Alltag ein.