Helpdesk / Servicedesk

Olá! Acredita que encontrou esta oportunidade por acaso?

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Ótimo. Continue a ler...

Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber?

Na matemática e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Posição: Helpdesk / Service Desk

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto e telefónico a utilizadores finais (end users);
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com software e hardware;
• Assegurar suporte a ambientes Microsoft (Windows e Office);
• Efetuar troubleshooting e resolução de problemas;
• Registar, acompanhar e atualizar tickets em sistema de gestão de incidentes;
• Escalar situações complexas quando necessário;
• Garantir o cumprimento de SLA's definidos;
• Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Assegurar um atendimento de qualidade, orientado ao utilizador.

Requisitos

• Experiência em funções de suporte IT/Helpdesk (valorizada);
• Conhecimentos de sistemas operativos e troubleshooting;
• Boa comunicação e orientação para o utilizador;
• Capacidade de organização e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Interesse em atendimento e suporte técnico;
• ITIL (valorizado);

Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso?

Se está cansado de sentir-se apenas mais um número, envie-nos a sua candidatura e torne-se um Nimber.