Pessoa Assistente de Service Desk

O que é ser Avivatecher? 💛

Ajudar pessoas e transformar negócios através da tecnologia é o que nos move diariamente.

Então, se você, assim como nós, tem paixão por inovação e transformação digital, te convidamos a fazer parte do nosso time.

Valorizamos a diversidade e esperamos receber candidaturas de todos que se identificam com as habilidades técnicas da posição e com o nosso negócio.

Conheça a área

A importância da área de Infraestrutura é garantir a qualidade e entrega dos serviços de gerenciamento de ambiente de TI, garantindo a qualidade e o nível dos serviços e dos recursos provenientes da área. É estar sempre buscando as melhores tecnologias e fazendo alinhamento com as demais áreas para entender como melhorar e ajustar o processo tecnológico diário nas operações.

Responsabilidades

• Prestar atendimento consultivo aos usuários em nível 1 presencial, esclarecer dúvidas, treinar e orientar quanto a usabilidade dos equipamentos de TI , SLA de atendimento acordado e softwares aplicando as boas práticas utilizadas nos frameworks e metodologias disponíveis;
• Gerir incidentes e solicitação de chamados;
• Registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar as solicitações e incidentes aos outros níveis de Suporte quando não resolvidos pelo nível 1 de Service Desk;
• Realizar suporte técnico, prevenção e manutenção corretiva de hardwares e softwares, presencial ou remotamente,(configuração de redes física e wireless, impressoras, internet, sistemas operacionais Windows e pacote Office 365, computadores e notebooks, dentre outros );
• Ajudar a estabelecer a operação normal dos serviços dos usuários com a maior agilidade possível e reduzir o impacto das falhas de TI;
• Ajudar na garantia de disponibilidade, estabilidade e atualização constante do ambiente de TI;
• Analisar e corrigir problemas do sistema operacional;
• Instalar, configurar e atualizar programas de antivírus;
• Criar contas de usuários AD, sistema, e-mail, liberação de acesso;
• Prover sistemas de mídia digital (VoIP, videoconferência, etc.);
• Fazer a monitoria de serviços e aplicações.

Você precisa ter a prática com:

• Sistemas Operacionais Windows e Windows Server;
• Active Directory;
• Azure AD;
• MFA - Autenticação multifator;
• Aplicativos de produtividade (Office - 365, Outlook, Word, Excel e Power Point).

Informações adicionais:

• Modelo 100% presencial, perto do metrô Brig. Faria Lima, linha amarela;
• Horário de Trabalho: 09h00 às 18h00 - seg à sex;
• Contrato CLT + Benefícios (Assistência Médica, Odontológica, VR/VA, TotalPass, Day Off de aniversário).