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Há mais de 26 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações, Energia e Tecnologias de Informação.
Vem criar o futuro connosco!
Procuramos um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha (m/f) para integrar um projeto de um importante cliente, no Porto.
Se gostas de tecnologia, troubleshooting e contacto com utilizadores e procuras uma função onde possas trabalhar com diferentes ambientes e desafios técnicos, esta oportunidade pode ser para ti.
Terás um papel importante no suporte diário aos utilizadores e à infraestrutura IT, incluindo uma componente diferenciadora de apoio tecnológico à frota fluvial que opera no rio Douro.
O que vais fazer
Helpdesk & Suporte ao Utilizador
- Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto;
- Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos;
- Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos;
- Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
- Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi-Fi e VPN;
- Escalar incidentes para equipas especializadas ou fornecedores sempre que necessário.
Sistemas & Infraestrutura
- Apoiar a administração de Active Directory e Entra ID;
- Gerir contas de utilizador, grupos, acessos e permissões;
- Apoiar ambientes de DNS, DHCP, GPO, redes TCP/IP, switching e Wi-Fi;
- Instalar e configurar computadores, aplicações, atualizações e patches;
- Apoiar ferramentas de proteção de endpoints, antivírus, VPN e firewalls;
- Monitorizar sistemas, alertas e tarefas operacionais;
- Colaborar com equipas de Infraestruturas, Redes, Segurança e Aplicações.
Utilizadores & Equipamentos
- Apoiar processos de onboarding, alterações de função e offboarding;
- Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores;
- Manter atualizado o inventário de hardware, software, licenças e ativos de IT;
- Apoiar a gestão de equipamentos, comunicações e serviços;
- Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes.
Suporte à Frota Fluvial
- Prestar suporte técnico às equipas e utilizadores dos navios;
- Apoiar o diagnóstico de redes IP, switching, Wi-Fi e ligações 4G/5G e satélite;
- Apoiar sistemas VoIP/PABX, IPTV, audiovisual e CCTV;
- Efetuar verificações e testes técnicos aos equipamentos;
- Participar na preparação tecnológica e manutenção dos navios;
- Deslocar-te aos navios que operam no rio Douro, sempre que necessário.
- Local: Rua de Miragaia, Porto;
- Regime: 100% presencial;
- Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
- Uma semana por mês haverá participação numa escala de prevenção, de segunda-feira a domingo, incluindo feriados;
- Disponibilidade para deslocações aos navios que operam no rio Douro;
- Residência na região do Porto será valorizada.