ASSISTANT D'EXPLOITATION (H/F)
PARKER INTERIM · Buc, France ·
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Assistant(e) d'Exploitation H/F afin d'assurer la bonne organisation administrative de l'activité et le suivi des prestations clients.
Vous êtes un véritable support de l'exploitation, en lien avec les clients, les techniciens, le service relation clients et le service technique.
VOS PRINCIPALES MISSIONS:
Gestion administrative et relation clients
Traiter les appels et demandes des clients.
Organiser et planifier les demandes d'intervention.
Apporter les informations nécessaires sur les prestations et leurs modalités.
Traiter les réclamations clients de niveau 2.
Obtenir les ordres de service et bons de commande.
Créer les bons d'intervention pour les demandes ponctuelles ou hors contrat.
Rédiger les courriers et documents administratifs.
Assurer le classement et l'archivage des dossiers.
Organisation des interventions:
Préparer et organiser les tournées des techniciens.
Informer les clients des interventions à venir.
Préparer les avis de passage et documents d'affichage.
Vérifier les disponibilités des clients.
Planifier les interventions urgentes directement avec les techniciens.
Devis et facturation:
Réaliser les devis en collaboration avec les services technique et relation clients.
Veiller au respect de la politique tarifaire.
Contrôler et rapprocher les bons d'intervention avec les demandes initiales.
Compléter les informations dans le CRM : main-d'œuvre, durée, statut.
Clôturer les bons d'intervention.
Émettre les factures pour les interventions ponctuelles.
Effectuer les relances clients.
Participer à la gestion des litiges.
Suivi et reporting:
Collecter les éléments nécessaires à la facturation.
Participer aux clôtures mensuelles.
Assurer le suivi administratif de l'activité.
Réaliser différents reportings et tableaux de suivi.
PROFIL RECHERCHÉ
De formation Bac à Bac+2 dans le domaine administratif, gestion, comptabilité ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste administratif ou d'exploitation.
COMPÉTENCES:
Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
Bonne orthographe et aisance rédactionnelle.
Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un CRM / ERP.
Aisance avec les outils de communication.
Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.
Une première connaissance d'un environnement technique ou de prestations de services est un plus.
QUALITÉS:
Rigueur et sens de l'organisation.
Réactivité et capacité à gérer les priorités.
Excellent relationnel et sens du service client.
Écoute et diplomatie.
Esprit d'équipe.
Autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
CE QUE NOUS RECHERCHONS:
Une personne organisée, réactive et orientée satisfaction client, capable de coordonner efficacement les demandes clients, les interventions des techniciens et le suivi administratif jusqu'à la facturation.
Vous êtes un véritable support de l'exploitation, en lien avec les clients, les techniciens, le service relation clients et le service technique.
VOS PRINCIPALES MISSIONS:
Gestion administrative et relation clients
Traiter les appels et demandes des clients.
Organiser et planifier les demandes d'intervention.
Apporter les informations nécessaires sur les prestations et leurs modalités.
Traiter les réclamations clients de niveau 2.
Obtenir les ordres de service et bons de commande.
Créer les bons d'intervention pour les demandes ponctuelles ou hors contrat.
Rédiger les courriers et documents administratifs.
Assurer le classement et l'archivage des dossiers.
Organisation des interventions:
Préparer et organiser les tournées des techniciens.
Informer les clients des interventions à venir.
Préparer les avis de passage et documents d'affichage.
Vérifier les disponibilités des clients.
Planifier les interventions urgentes directement avec les techniciens.
Devis et facturation:
Réaliser les devis en collaboration avec les services technique et relation clients.
Veiller au respect de la politique tarifaire.
Contrôler et rapprocher les bons d'intervention avec les demandes initiales.
Compléter les informations dans le CRM : main-d'œuvre, durée, statut.
Clôturer les bons d'intervention.
Émettre les factures pour les interventions ponctuelles.
Effectuer les relances clients.
Participer à la gestion des litiges.
Suivi et reporting:
Collecter les éléments nécessaires à la facturation.
Participer aux clôtures mensuelles.
Assurer le suivi administratif de l'activité.
Réaliser différents reportings et tableaux de suivi.
PROFIL RECHERCHÉ
De formation Bac à Bac+2 dans le domaine administratif, gestion, comptabilité ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste administratif ou d'exploitation.
COMPÉTENCES:
Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
Bonne orthographe et aisance rédactionnelle.
Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser un CRM / ERP.
Aisance avec les outils de communication.
Connaissance des techniques d'accueil téléphonique.
Une première connaissance d'un environnement technique ou de prestations de services est un plus.
QUALITÉS:
Rigueur et sens de l'organisation.
Réactivité et capacité à gérer les priorités.
Excellent relationnel et sens du service client.
Écoute et diplomatie.
Esprit d'équipe.
Autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
CE QUE NOUS RECHERCHONS:
Une personne organisée, réactive et orientée satisfaction client, capable de coordonner efficacement les demandes clients, les interventions des techniciens et le suivi administratif jusqu'à la facturation.