CRM Business Analyst

Sous la responsabilité du Manager Client Tools & Data, vous agissez comme interface entre les différentes parties prenantes métiers, les utilisateurs et les équipes informatiques.

Votre rôle consiste à vous assurer que les besoins métier sont clairement compris, traduits en solutions fonctionnelles adaptées et déployés avec succès au sein de l’écosystème CRM.

Vous contribuez également à la qualité des données, à l’adoption des outils par les utilisateurs ainsi qu’au respect des exigences de conformité.

Dans ce cadre-là, vos activités sont de :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT
• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d’acceptation.
• Concevoir et recommander des solutions CRM créatrices de valeur, favorisant l’adoption des utilisateurs et l’amélioration des processus
• Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d’aligner les développements sur les objectifs stratégiques
• Contribuer aux activités de delivery Agile, notamment la gestion du backlog, les revues de sprint et la planification trimestrielle
• Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) pour garantir la validation métier avant la mise en production
• Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation, de support et de collecte de feedback afin de favoriser l’amélioration continue
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des données clients en partenariat avec les équipes Client et Data Steward, dans le respect des exigences de confidentialité et de gouvernance
• Piloter les activités de communication, de conduite du changement et d’adoption des processus et outils CRM en tant que partenaire de confiance des équipes métier

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en Ecole de Commerce, Systèmes d’Information ou domaine équivalent
• Vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience en tant que Business Analyst CRM, idéalement dans un environnement retail/ luxe ou CRM, Salesforce
• Vous maîtrisez les processus CRM, les modèles de données et les principes de gouvernance associés
• Vous avez de l’expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et la formalisation des besoins métier
• Vous connaissez les méthodologies Agile et les pratiques de gestion de projet
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
• Vous savez structurer, challenger et prioriser les besoins des différentes parties prenantes
• Vous êtes autonome, rigoureux, orienté résultats et à l’aise dans un environnement international et transverse
• Vous parlez couramment français et anglais

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.