Werkstudent/-in Service Desk (all genders)
adesso ·
- Employment
- Internship
- Category
- Support
- Company size
- 1000+
A working student position on adesso's Service Desk in Dortmund: you take and prioritize 1st/2nd-level support requests via phone, email and monitoring systems, resolve or escalate incidents with engineering colleagues, keep customers informed, and maintain the knowledge base.
DEINE ROLLE
- Anfragen annehmen: Du nimmst Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring-Systemen im 1st- und 2nd-Level auf.
- Tickets bearbeiten: Du prüfst fachliche und technische Anliegen und führst strukturierte Schritte zur Lösung durch.
- Störungen analysieren: Du bewertest Incidents, priorisierst sie sinnvoll und arbeitest eng mit den Engineering-Kolleg:innen zusammen.
- Kommunikation halten: Du stehst Kund:innen, Geschäftspartnern und Mitarbeitenden als erste Ansprechperson schriftlich und telefonisch zur Verfügung.
- Servicequalität sichern: Du beachtest vereinbarte Service Levels und stärkst durch dein Handeln aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
- Wissen ausbauen: Du pflegst unsere Knowledge Base und ergänzt sie um verständliche Anleitungen und Lösungswege.
DEIN PROFIL
- Studium und Einstieg: Du studierst ein technisches oder naturwissenschaftliches Fach und befindest dich mindestens im dritten Semester.
- IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und gehst neugierig an neue Inhalte und Werkzeuge heran.
- Arbeitsweise: Du arbeitest systematisch, achtest auf Qualität und strukturierst deine Aufgaben klar.
- Serviceorientierung: Du gehst offen auf Kund:innen zu, hörst gut zu und kommunizierst verständlich.
- Lernbereitschaft: Du zeigst Eigenmotivation, baust dein Wissen stetig aus und nutzt Feedback für deine Weiterentwicklung.
- Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und nutzt beide Sprachen sicher im Alltag.