TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F)
ENDRIX SUP · Lyon 7e Arrondissement, France ·
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- Full time
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- Support
Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe. Vous êtes membre d'une équipe de deux personnes
VOS MISSIONS :
* L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
. Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
. Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
* Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
.Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
. Planification et réalisation des demandes basiques
. Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
. Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
* Le suivi des incidents :
. Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
. Émission des demandes d'actions préventives de fond.
. Mise à jour de la base de connaissance.
VOTRE PROFIL :
- Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
- Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.
VOS MISSIONS :
* L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
. Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.
. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
. Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.
* Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :
.Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
. Planification et réalisation des demandes basiques
. Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
. Alerte du management sur tout incident « hors norme ».
* Le suivi des incidents :
. Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
. Émission des demandes d'actions préventives de fond.
. Mise à jour de la base de connaissance.
VOTRE PROFIL :
- Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).
- Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.