Technicien / Technicienne support informatique
ESTP - GRANDE ECOLE D'INGENIEURS DE LA C · France ·
- Category
- Support
Sous la Direction du responsable support, vous aurez la charge de vous assurer de la bonne gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.
Le technicien Support Informatique à la charge :
Missions principales :
- Dans chaque projet où il (elle) intervient, il (elle) participe à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SI
- Assure la confidentialité des données et applique la politique de sécurité du Système informatique
- Assurer la prise en compte des demandes des utilisateurs
- Assurer la qualification, la résolution et le suivi des demandes et incidents (niveau 0, 1)
- Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leurs clôtures
- Assurer l'Installation, la configuration, le déploiement du matériel informatique et son suivi (PC Collaborateurs, salle informatique étudiantes, Imprimantes.)
- Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que son inventaire
- Création, configuration, gestion, des comptes, des droits
- Assurer un suivi des fiches de tests et de prêt de matériels et logiciels
- Etre force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la DSI actuelle
- Participer aux réunions
- Rédiger ou maintenir les procédures
- Assurer le conseil et la formation auprès des utilisateurs
Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support utilisateurs.
- Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité au quotidien.
- Maîtrise de l'environnement Microsoft : Active Directory, Microsoft 365, Suite Office, Windows.
- Bonne connaissance de l'outil IVANTI et des solutions de déploiement de postes de travail.
- Excellent relationnel et sens du service, avec une réelle capacité à accompagner et former les utilisateurs.
- Esprit d'équipe, pédagogie et qualité de communication sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
- Des connaissances en déploiement et masterisation de postes (SCCM, Ghost, FOG, WDS...) seraient fortement appréciées.
- Maîtrise des langages de scripting tels que PowerShell, BAT ou VBS pour l'automatisation des tâches.
- Excellentes capacités rédactionnelles pour la création de procédures, documentations et supports utilisateurs.
- Capacité à formaliser, structurer et partager les connaissances afin de contribuer à l'amélioration continue du service.
Disponibilité : fin septembre 2026
Avantages :
- 1 jour de télétravail fixe par semaine + 20 jours de télétravail forfaitaire par an
- 10.80€ de titres-restaurant par jour (60% pris en charge)
- Remboursement 65% des transports en commun
- Parking collaborateur
- Forfait mobilité durable (participation covoiturage, trottinette électrique, vélo...)
- Mutuelle d'entreprise
Le technicien Support Informatique à la charge :
Missions principales :
- Dans chaque projet où il (elle) intervient, il (elle) participe à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SI
- Assure la confidentialité des données et applique la politique de sécurité du Système informatique
- Assurer la prise en compte des demandes des utilisateurs
- Assurer la qualification, la résolution et le suivi des demandes et incidents (niveau 0, 1)
- Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leurs clôtures
- Assurer l'Installation, la configuration, le déploiement du matériel informatique et son suivi (PC Collaborateurs, salle informatique étudiantes, Imprimantes.)
- Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que son inventaire
- Création, configuration, gestion, des comptes, des droits
- Assurer un suivi des fiches de tests et de prêt de matériels et logiciels
- Etre force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la DSI actuelle
- Participer aux réunions
- Rédiger ou maintenir les procédures
- Assurer le conseil et la formation auprès des utilisateurs
Profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support utilisateurs.
- Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité au quotidien.
- Maîtrise de l'environnement Microsoft : Active Directory, Microsoft 365, Suite Office, Windows.
- Bonne connaissance de l'outil IVANTI et des solutions de déploiement de postes de travail.
- Excellent relationnel et sens du service, avec une réelle capacité à accompagner et former les utilisateurs.
- Esprit d'équipe, pédagogie et qualité de communication sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
- Des connaissances en déploiement et masterisation de postes (SCCM, Ghost, FOG, WDS...) seraient fortement appréciées.
- Maîtrise des langages de scripting tels que PowerShell, BAT ou VBS pour l'automatisation des tâches.
- Excellentes capacités rédactionnelles pour la création de procédures, documentations et supports utilisateurs.
- Capacité à formaliser, structurer et partager les connaissances afin de contribuer à l'amélioration continue du service.
Disponibilité : fin septembre 2026
Avantages :
- 1 jour de télétravail fixe par semaine + 20 jours de télétravail forfaitaire par an
- 10.80€ de titres-restaurant par jour (60% pris en charge)
- Remboursement 65% des transports en commun
- Parking collaborateur
- Forfait mobilité durable (participation covoiturage, trottinette électrique, vélo...)
- Mutuelle d'entreprise