Technicien support informatique (helpdesk) H/F/X (H/F)
KARIBOU INFORMATIQUE · Givet, France ·
- Category
- Support
Nous cherchons quelqu'un pour prendre en charge le support aux utilisateurs, et que nous amènerons ensuite a l'administration des systèmes.
Le poste commence par le helpdesk. Vous recevez les demandes et les incidents des utilisateurs, par téléphone, par courriel et sur site. Vous les qualifiez, vous diagnostiquez, vous corrigez ce qui est de votre niveau et vous transmettez le reste avec un dossier utilisable par celui qui reprend. Vous suivez chaque demande jusqu'à sa clôture et vous tenez l'utilisateur informé. Vous installez et préparez les postes et les équipements, vous gérez les comptes et les droits courants, vous tenez l'inventaire du parc, et vous écrivez les procédures au fur et a mesure.
Il continue par l'administration système. A mesure que vous gagnez en autonomie, vous prenez part aux travaux d'infrastructure sous la supervision du gérant : surveillance des serveurs, des services et des sauvegardes, mises à jour et correctifs, configuration réseau et VLAN, déploiements et migrations chez les clients. Cette progression n'est pas une formule : elle est la raison pour laquelle le poste est ouvert a un débutant, et elle s'accompagne d'un référent, de temps de tutorat et de points réguliers. Le poste comporte des interventions sur site chez les clients, des interventions en dehors des heures de journée et une participation a l'astreinte après une période d'intégration. La mobilisation en urgence fait partie du métier et suppose de pouvoir rejoindre un site dans un délai raisonnable.
Vous débutez, et c'est prévu. Ce que nous attendons a l'entrée est un socle, pas une expertise :
- une formation en informatique, du secondaire technique au bachelier ou BTS, ou une expérience
équivalente acquise en stage, en alternance ou en autodidacte et que vous pouvez montrer ;
- Windows en poste de travail : installation, paramétrage, résolution des incidents courants ;
- des notions d'Active Directory : comptes, groupes, droits ;
- des notions de réseau : adressage IP, DNS, DHCP, et ce qu'est un VLAN ;
- Linux : vous savez vous connecter a un serveur, redémarrer un service, consulter un journal ;
- vous écrivez correctement en français et vous lisez l'anglais technique.
Ce qui fera la différence n'est pas le nombre d'années. C'est l'envie d'apprendre et de comprendre ce que vous réparez plutôt que d'appliquer une procédure, la capacité a accepter d'être corrige, et le reflexe de demander de l'aide avant de casser plutôt qu'après. S'y ajoutent le sens du service et la tenue face a un utilisateur en difficulté, la rigueur dans le suivi et la documentation, la fiabilité sur les engagements pris, et la discrétion : vous accédez aux données des entreprises clientes.
Une bonne connaissance du marche belge est appréciée, notre clientèle y étant principalement établie.
Le poste commence par le helpdesk. Vous recevez les demandes et les incidents des utilisateurs, par téléphone, par courriel et sur site. Vous les qualifiez, vous diagnostiquez, vous corrigez ce qui est de votre niveau et vous transmettez le reste avec un dossier utilisable par celui qui reprend. Vous suivez chaque demande jusqu'à sa clôture et vous tenez l'utilisateur informé. Vous installez et préparez les postes et les équipements, vous gérez les comptes et les droits courants, vous tenez l'inventaire du parc, et vous écrivez les procédures au fur et a mesure.
Il continue par l'administration système. A mesure que vous gagnez en autonomie, vous prenez part aux travaux d'infrastructure sous la supervision du gérant : surveillance des serveurs, des services et des sauvegardes, mises à jour et correctifs, configuration réseau et VLAN, déploiements et migrations chez les clients. Cette progression n'est pas une formule : elle est la raison pour laquelle le poste est ouvert a un débutant, et elle s'accompagne d'un référent, de temps de tutorat et de points réguliers. Le poste comporte des interventions sur site chez les clients, des interventions en dehors des heures de journée et une participation a l'astreinte après une période d'intégration. La mobilisation en urgence fait partie du métier et suppose de pouvoir rejoindre un site dans un délai raisonnable.
Vous débutez, et c'est prévu. Ce que nous attendons a l'entrée est un socle, pas une expertise :
- une formation en informatique, du secondaire technique au bachelier ou BTS, ou une expérience
équivalente acquise en stage, en alternance ou en autodidacte et que vous pouvez montrer ;
- Windows en poste de travail : installation, paramétrage, résolution des incidents courants ;
- des notions d'Active Directory : comptes, groupes, droits ;
- des notions de réseau : adressage IP, DNS, DHCP, et ce qu'est un VLAN ;
- Linux : vous savez vous connecter a un serveur, redémarrer un service, consulter un journal ;
- vous écrivez correctement en français et vous lisez l'anglais technique.
Ce qui fera la différence n'est pas le nombre d'années. C'est l'envie d'apprendre et de comprendre ce que vous réparez plutôt que d'appliquer une procédure, la capacité a accepter d'être corrige, et le reflexe de demander de l'aide avant de casser plutôt qu'après. S'y ajoutent le sens du service et la tenue face a un utilisateur en difficulté, la rigueur dans le suivi et la documentation, la fiabilité sur les engagements pris, et la discrétion : vous accédez aux données des entreprises clientes.
Une bonne connaissance du marche belge est appréciée, notre clientèle y étant principalement établie.