IT Support Engineer

Mission principale

Le/la titulaire du poste assure le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du site. Il/elle intervient sur les incidents matériels et logiciels, assure l'installation, la configuration, la maintenance et le dépannage des équipements informatiques, en collaboration avec l'équipe IT centrale.
Ce poste requiert un excellent sens du service utilisateur, de l'autonomie, de la réactivité et une capacité à gérer efficacement les problématiques quotidiennes IT.

Principales missions

• Assurer le support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs (ordinateurs, applications, systèmes, téléphonie, périphériques et accès).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Traiter les demandes d'assistance via les différents canaux (ticketing, email, téléphone ou support direct).
• Prioriser, documenter, suivre et clôturer les incidents dans les outils de gestion appropriés.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, logiciels et équipements informatiques.
• Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des infrastructures locales (réseau, serveurs, équipements IT).
• Administrer les environnements Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, comptes utilisateurs et droits d'accès).
• Participer aux projets IT du site (déploiements, mises à niveau, évolutions des systèmes).
• Assurer le suivi des équipements spécifiques du site (téléphonie, vidéosurveillance, etc.).
• Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et outils informatiques.
• Respecter et promouvoir les règles de sécurité informatique et les procédures internes.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Systèmes, Réseaux ou domaine équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum dans un poste de support informatique, Help Desk ou administration systèmes.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory).
• Solides connaissances en administration serveurs (Windows Server 2012 à 2022 : AD, DNS, DHCP).
• Bonnes connaissances générales en réseaux et infrastructures IT.
• Maîtrise du diagnostic et du dépannage matériel et logiciel.
• Connaissance des outils de gestion des incidents (ticketing).
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec une équipe IT.
• Excellent sens du service, bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur, organisation et esprit d'initiative.