On-site level 1–2 proximity IT support / help desk technician for a luxury-sector client, helping users in person and at the IT kiosk, diagnosing and escalating incidents under SLA. Core stack: Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Citrix, SentinelOne, PowerShell and ITSM ticketing tools (ServiceNow, Jira).
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur prestigieux du secteur du luxe, un Technicien Support de Proximité / Help Desk H/F.
Au sein d'un environnement exigeant et international, vous intégrerez une équipe support dédiée à l'accompagnement des utilisateurs et à la qualité de service Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 en proximité, Help Desk et kiosque IT Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, pédagogie et sens du service Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques dans le respect des SLA Prendre en charge les problématiques liées aux postes de travail, à la mobilité, aux imprimantes, périphériques et outils métiers Assurer le suivi des demandes et incidents via les outils ITSM Participer à la mise à jour de la documentation et des procédures Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Collaborer avec les équipes infrastructures afin de garantir la continuité des services Excellente présentation et sens du service Très bonne communication orale et écrite Français courant et anglais conversationnel obligatoire Expérience dans un environnement premium, luxe ou siège apprécié.
Compétences techniques Windows 11 Microsoft 365 Active Directory (GPO Mac OS (fortement apprécié SharePoint OneDrive Citrix BitLocker SentinelOne Adobe iPhone et environnement mobilité PowerShell Outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc Qualités recherchées Sens du service et de la confidentialité Rigueur et réactivité Excellente communication Esprit d'équipe Autonomie et force de proposition Sens du détail.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap