Technicien de proximite (H/F)
Actual Talent Grenoble IT · France ·
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Rattaché(e) au Responsable Support / DSI, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien sur le site. Vous assurez le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et l'assistance technique.
Support & Assistance : Intervention de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs (postes de travail, périphériques, téléphonie, visioconférence).
Gestion du parc informatique : Préparation, masterisation, déploiement et inventaire des équipements (PC, portables, smartphones, imprimantes).
Résolution des incidents : Diagnostic, résolution des pannes matérielles et logicielles, suivi des tickets via notre outil de ticketing.
Administration de base : Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Office 365 / Google Workspace).
Sensibilisation : Accompagnement des collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.
Formation : Bac à Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro Technicien Assistance Informatique).
Expérience : Première expérience réussie (stage et alternance compris) sur un poste similaire de support ou assistance de proximité.
Compétences techniques :
Maîtrise des environnements Windows 10/11 (macOS est un plus).
Connaissance de la suite Office 365 / Microsoft 365.
Notions de base en réseau (TCP/IP, brassage, Wi-Fi, VPN).
Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira...).
Qualités humaines :
Excellent sens du service client et bon relationnel.
Pédagogie, patience et capacité d'écoute.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Support & Assistance : Intervention de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs (postes de travail, périphériques, téléphonie, visioconférence).
Gestion du parc informatique : Préparation, masterisation, déploiement et inventaire des équipements (PC, portables, smartphones, imprimantes).
Résolution des incidents : Diagnostic, résolution des pannes matérielles et logicielles, suivi des tickets via notre outil de ticketing.
Administration de base : Gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès (Active Directory, Office 365 / Google Workspace).
Sensibilisation : Accompagnement des collaborateurs aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.
Formation : Bac à Bac+2 en Informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Titre Pro Technicien Assistance Informatique).
Expérience : Première expérience réussie (stage et alternance compris) sur un poste similaire de support ou assistance de proximité.
Compétences techniques :
Maîtrise des environnements Windows 10/11 (macOS est un plus).
Connaissance de la suite Office 365 / Microsoft 365.
Notions de base en réseau (TCP/IP, brassage, Wi-Fi, VPN).
Utilisation d'outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira...).
Qualités humaines :
Excellent sens du service client et bon relationnel.
Pédagogie, patience et capacité d'écoute.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.