Technicien support proximité (H/F)
GITEC HUMAN RESOURCES · France ·
- Category
- Support
IT support technician providing first-level support in French and English to internal users: account creation, access administration, troubleshooting Windows and mobile workstations, and ticket tracking in ISILOG. Works with Windows, Android, MDM, VPN, Citrix, RSA, WDS deployment and Office tools; hired via a staffing firm for one of its clients.
Description du poste :
Notre cellule IT recrute pour l'un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F.
Vos principales missions Assurer le support pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2 Gérer les demandes de création de comptes, demandes d'accès et administration de bases Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d'impressions Gérer un volume de tickets via l'outil de ticketing ISILOG Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l'outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations Assurer un retour d'expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.
Description du profil Formation en informatique et expérience significative dans l'assistance aux utilisateurs Outils et environnements techniques : Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ISILOG, et bonne connaissance des environnements Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA Compétences techniques complémentaires : Connaissances des outils Office, de l'environnement smartphone, du déploiement de postes de travail via WDS ainsi que des opérations d'administration de premier niveau (création de comptes utilisateurs, gestion des accès Excellent sens du service et bonnes qualités relationnelles Autonome, proactif(-ve), esprit d'initiatives Anglais : Niveau C1-C2, permettant d'assurer des échanges téléphoniques en anglais et de communiquer efficacement avec des équipes internationales.
Envoyez-nous votre candidature à l'adresse mail suivante Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Notre cellule IT recrute pour l'un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F.
Vos principales missions Assurer le support pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2 Gérer les demandes de création de comptes, demandes d'accès et administration de bases Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d'impressions Gérer un volume de tickets via l'outil de ticketing ISILOG Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l'outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations Assurer un retour d'expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.
Description du profil Formation en informatique et expérience significative dans l'assistance aux utilisateurs Outils et environnements techniques : Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ISILOG, et bonne connaissance des environnements Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA Compétences techniques complémentaires : Connaissances des outils Office, de l'environnement smartphone, du déploiement de postes de travail via WDS ainsi que des opérations d'administration de premier niveau (création de comptes utilisateurs, gestion des accès Excellent sens du service et bonnes qualités relationnelles Autonome, proactif(-ve), esprit d'initiatives Anglais : Niveau C1-C2, permettant d'assurer des échanges téléphoniques en anglais et de communiquer efficacement avec des équipes internationales.
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