Technicien Support équipe postée - H/F - CDI (H/F)
A C S E P · France ·
- Category
- Support
Vous aimez résoudre des problèmes, comprendre les incidents et trouver des solutions ? Rejoignez une équipe Support au cœur des opérations !
À savoir
CDI - Statut Cadre 40h semaine
Rémunération : 30-35 K€ brut/an
Télétravail ouvert
Poste en équipe postée avec horaires décalés selon le planning établi : matin très tôt, après-midi, nuit et journée. Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées.
Une formation est prévue à votre arrivée.
Vos Missions
Le Technicien Support Posté joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations. Au quotidien, il prend en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assure la résolution des incidents de premier niveau sur différents périmètres : EDI, applicatifs, supervision et exploitation.
Le poste combine support, analyse et interventions techniques :
- Identifier l'origine des incidents et appliquer les procédures adaptées
- Assurer le suivi et la résolution des incidents
- Superviser les outils et les flux nécessaires au bon fonctionnement des opérations
- Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l'installation de patchs applicatifs
- Intervenir dans le respect des procédures, des délais contractuels et de la méthodologie ACSEP
- Collaborer avec les équipes internes et contribuer à la continuité de service
À savoir
CDI - Statut Cadre 40h semaine
Rémunération : 30-35 K€ brut/an
Télétravail ouvert
Poste en équipe postée avec horaires décalés selon le planning établi : matin très tôt, après-midi, nuit et journée. Participation aux astreintes et interventions hors heures ouvrées.
Une formation est prévue à votre arrivée.
Vos Missions
Le Technicien Support Posté joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations. Au quotidien, il prend en charge les appels et tickets entrants du Centre de Relation Client et assure la résolution des incidents de premier niveau sur différents périmètres : EDI, applicatifs, supervision et exploitation.
Le poste combine support, analyse et interventions techniques :
- Identifier l'origine des incidents et appliquer les procédures adaptées
- Assurer le suivi et la résolution des incidents
- Superviser les outils et les flux nécessaires au bon fonctionnement des opérations
- Réaliser des opérations techniques en heures non ouvrées, principalement de nuit, notamment l'installation de patchs applicatifs
- Intervenir dans le respect des procédures, des délais contractuels et de la méthodologie ACSEP
- Collaborer avec les équipes internes et contribuer à la continuité de service