Servicedesk Medewerker ICT
· STEENWIJK, Netherlands ·
- Employment
- Contract
Vacature Servidesk ICT: Ben jij die persoon die klanten graag verder helpt en het probleem het liefst gewoon zelf oplost?
Ben jij die persoon die klanten graag verder helpt, en niet stopt bij "even doorverbinden" maar het probleem het liefst gewoon zelf oplost? Dan zoeken wij jou.
Bij Koel ICT in Steenwijk draait alles om onze servicedesk. Onze klanten bellen of mailen ons met een storing, een vraag of een probleem, en jij zorgt ervoor dat ze zo snel mogelijk weer verder kunnen. Niet alleen doorzetten naar een collega, maar met jouw kennis en ervaring gewoon zelf oplossen waar dat kan.
Wat ga je doen?
Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je pakt tickets op, denkt mee, stelt de juiste vragen en zoekt net zo lang door tot het probleem echt is opgelost. Soms is dat een snelle fix, soms vraagt het wat meer geduld en uitzoekwerk. Jij vindt dat allebei leuk.
Wie zoeken we? - Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding in de IT - Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een IT-servicedesk - Je kunt snel schakelen tussen verschillende meldingen - Je bent een teamspeler en weet wanneer het moment is om door te pakken - Je hebt ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van automatisering - Je beheerst Microsoft 365 producten goed (Windows Server, Windows Clients, Microsoft Office is een pre) - Je hebt kennis van onder andere VoIP, wifi netwerken, routers, netwerken en firewalls & VLAN - Je functioneert goed onder druk - Je weet de juiste vragen te stellen om de kern van een probleem te achterhalen, en hebt het geduld om klanten in al hun vragen te ondersteunen - Optimale klanttevredenheid en oplossingsgerichtheid staan bij jou voorop
Belangrijk : dit is geen functie die je ziet als tussenstap naar iets anders. Wij zoeken iemand voor wie de servicedesk zelf de passie is, iemand die er energie van krijgt om klanten elke dag weer verder te helpen.
Wat bieden wij? - Onbeper...
Ben jij die persoon die klanten graag verder helpt, en niet stopt bij "even doorverbinden" maar het probleem het liefst gewoon zelf oplost? Dan zoeken wij jou.
Bij Koel ICT in Steenwijk draait alles om onze servicedesk. Onze klanten bellen of mailen ons met een storing, een vraag of een probleem, en jij zorgt ervoor dat ze zo snel mogelijk weer verder kunnen. Niet alleen doorzetten naar een collega, maar met jouw kennis en ervaring gewoon zelf oplossen waar dat kan.
Wat ga je doen?
Als servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je pakt tickets op, denkt mee, stelt de juiste vragen en zoekt net zo lang door tot het probleem echt is opgelost. Soms is dat een snelle fix, soms vraagt het wat meer geduld en uitzoekwerk. Jij vindt dat allebei leuk.
Wie zoeken we? - Je hebt een afgeronde mbo 4 opleiding in de IT - Je hebt minimaal 5 jaar ervaring op een IT-servicedesk - Je kunt snel schakelen tussen verschillende meldingen - Je bent een teamspeler en weet wanneer het moment is om door te pakken - Je hebt ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van automatisering - Je beheerst Microsoft 365 producten goed (Windows Server, Windows Clients, Microsoft Office is een pre) - Je hebt kennis van onder andere VoIP, wifi netwerken, routers, netwerken en firewalls & VLAN - Je functioneert goed onder druk - Je weet de juiste vragen te stellen om de kern van een probleem te achterhalen, en hebt het geduld om klanten in al hun vragen te ondersteunen - Optimale klanttevredenheid en oplossingsgerichtheid staan bij jou voorop
Belangrijk : dit is geen functie die je ziet als tussenstap naar iets anders. Wij zoeken iemand voor wie de servicedesk zelf de passie is, iemand die er energie van krijgt om klanten elke dag weer verder te helpen.
Wat bieden wij? - Onbeper...