Medewerker Servicedesk B
· 'S-GRAVENHAGE, Netherlands ·
- Employment
- Contract
In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt eindgebruikers ondersteunen, meldingen registreren en analyseren in TOPdesk, doorzetten naar de juiste behandelaars, voortgang bewaken en gebruikers informeren over status en procedures rond ICT-middelen.
Opdrachtomschrijving:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.
Eisen
-Dienstverband: Detachering
- Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)
- 36 uur per week beschikbaar
- Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
- Kandidaat moet per 2-11-2026 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject en er moet voor startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in het bezit zijn van D.
Opdrachtomschrijving:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht:
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.
Eisen
-Dienstverband: Detachering
- Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)
- 36 uur per week beschikbaar
- Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
- Kandidaat moet per 2-11-2026 kunnen starten vanwege een gepland inwerktraject en er moet voor startdatum een geldige VOG en getekende integriteitsverklaring in het bezit zijn van D.