Medewerker Servicedesk B EZK

In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt eindgebruikers ondersteunen, meldingen in TOPdesk registreren, analyseren, routeren en opvolgen, gebruikers informeren over de status en procedures en toezien op juiste mandatering van aanvragen.
Opdrachtbeschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.
Eisen
-Dienstverband: Detachering
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)
- 36 uur per week beschikbaar
- Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
Wensen
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4
Competenties
- Analytisch
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal en communi.