ITSM szakértő (ITIL)
Pont Systems Zrt. ·
- Experience
- 3+ years
- ITSM érettségfelmérések végrehajtása és fejlesztési javaslatok kidolgozása
- ITSM stratégiák és roadmap-ek kialakítása ügyfelek számára
- ITIL-alapú folyamatok tervezése és bevezetése
- Meglévő ITSM folyamatok felülvizsgálata, optimalizálása és standardizálása
- ITSM eszközök kiválasztásának támogatása és implementációban való részvétel
- Folyamatok szervezeti bevezetésének támogatása
- Kontrollkörnyezetek és megfelelőségi mechanizmusok kialakítása
- SLA/KPI keretrendszerek és vezetői riporting megoldások kialakítása
- Workshopok facilitálása és ügyfél stakeholder-ekkel való együttműködés
- Változásmenedzsment támogatása ITSM bevezetések során
- Több éves tapasztalat IT Service Management területen
- Gyakorlati tapasztalat ITIL-alapú folyamatok kialakításában és bevezetésében
- Tapasztalat ITSM transzformációs projektekben
- Képesség as-is állapot felmérésére és to-be működés megtervezésére
- ITSM eszközök ismerete
- SLA, KPI és riporting rendszerek kialakításában és működtetésében szerzett tapasztalat
- Erős analitikus és strukturált gondolkodásmód
- Ügyfélközpontú gondolkodás és értékteremtő szemlélet
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Proaktív, megoldásorientált hozzáállás
- Magabiztos stakeholder kezelés különböző szervezeti szinteken
- Workshop facilitációs és moderációs képességek
- Strukturált problémamegoldás és döntéstámogatás
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség komplex, változó környezetben
- Csapatmunkára való nyitottság és önálló munkavégzés képessége
- ITIL minősítés
- Tanácsadói környezetben szerzett tapasztalat
- Kávézó
- Zuhanyzási lehetőség
- Céges rendezvények
- Kerékpártároló
- Parkoló
- Sportolási lehetőség
- Óvoda
- Ingyen kávé, üdítő