IT szolgáltatásmenedzser
BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság · Budapest, Kalotaszeg utca ·
- Work mode
- Onsite
- aktív szerepet vállalsz az informatikai szolgáltatáskatalógus kialakításában és naprakészen tartásában
- kezeled és folyamatosan felülvizsgálod a szolgáltatási szinteket (SLA-kat), javaslatot teszel az optimalizálásukra
- elemzed és fejleszted az IT szolgáltatási folyamatokat (incident, request, change stb.), hogy hatékonyabb és átláthatóbb legyen a működés
- részt veszel az IT szolgáltatásokhoz kapcsolódó fejlesztési igények összegyűjtésében, priorizálásában és megvalósításának nyomon követésében
- nyomon követed a megoldócsoportok teljesítményét, támogatod a munkájukat, szükség esetén koordinálod az eszkalációkat
- rendszeres szolgáltatás-riportokat és kimutatásokat készítesz (SLA teljesülés, ticket statisztikák, trendek, problémás területek)
- kapcsolatot tartasz az üzleti területek képviselőivel, az IT megoldókkal és a külső szolgáltatókkal, alvállalkozókkal, és gondoskodsz az elvárások és vállalások összehangolásáról
- dokumentálod és naprakészen tartod a szolgáltatásokkal kapcsolatos leírásokat, folyamatokat és szerepköröket
- legyen felsőfokú végzettséged gazdasági, vagy műszaki területen
- ismered az ITIL módszertant
- magas szinten ismered és aktívan használd az MS Office programokat
- legyenek átfogó, rendszerszintű informatikai ismereteid
- legyél ügyfélorientált
- kommunikálj hatékonyan, tudj másokat meggyőzni
- pontos, igényes munkavégzés jellemezzen
- legyen pozitív, megoldásorientált gondolkodásod, legyél kitartó
- tudj csapatban dolgozni
- aktív angol nyelvtudás
- szakmai tapasztalat szolgáltatásmenedzsmentben vagy projektvezetésben
- szolgáltató szektorban szereztél szakmai tapasztalat
- izgalmas, változatos munkakört tölthetsz be, ahol építhetsz jó problémamegoldó képességedre
- számítunk újító ötleteidre, folyamatszemléletedre
- támogatjuk szakmai fejlődésedet, évente oktatáson vehetsz részt
- kimagasló cafeteria-juttatásban részesülhetsz (pl. SZÉP-kártya, óvodai, bölcsődei étkeztetés elszámolása)
- mi a jó teljesítményt anyagilag is elismerjük: negyedévente a teljesítményedtől függően pénzbeli juttatást kaphatsz
- támogatjuk a vidékről bejáró munkavállalók utazási költségét
- a betanulási időszakot követően heti 1 nap home office-t biztosítunk
- kedvező feltételekkel biztosítunk üdülési lehetőséget a Társaság üdülőiben
- Céges étkező
- Kerékpártároló
- Kutyabarát