IT Associate I

Resumen del Puesto**

El Asociado de TI I brindará soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas y equipos informáticos. Este rol es fundamental para mantener la infraestructura tecnológica de ATL Technology CR Ltda y garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades del Puesto**

* Ofrecer soporte técnico de hardware y software a los empleados, incluyendo la instalación, configuración y resolución de problemas de computadoras, impresoras y otros periféricos.
* Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio a través del sistema de tickets, escalando problemas complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
* Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas, incluyendo actualizaciones de software y parches de seguridad.
* Asistir en la administración de cuentas de usuario, permisos y acceso a recursos de red.
* Documentar procedimientos, soluciones a problemas comunes y configuraciones de sistemas.
* Colaborar con otros miembros del equipo de TI en proyectos y tareas asignadas.
* Participar en la configuración y despliegue de nuevos equipos y software.
* Educar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática y el uso eficiente de la tecnología.

Cualificaciones del Puesto**

* Diploma técnico o grado asociado en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o campo relacionado.
* Experiencia mínima de 1 año en un rol de soporte técnico o help desk.
* Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows (10/11) y Microsoft Office 365.
* Familiaridad con redes TCP/IP, DNS y DHCP.
* Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de manera eficiente.
* Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y orientación al servicio al cliente.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
* Proactividad, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Conocimiento básico de Active Directory es una ventaja.
* Disponibilidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a un entorno dinámico.