Desktop Support Analyst

GROWTH OPPORTUNITY

Desktop Support Analyst

Ubicación: One Tower

Modalidad: Presencial

De Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 h

Fecha límite para postularse: Sabado, 01 de Agosto de 2026

Resumen

The Desktop Support Analyst se encargará de la instalación y el mantenimiento de sistemas y redes informáticas, con el objetivo de lograr la máxima funcionalidad, la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio. Se requiere un conocimiento profundo de software y hardware, así como de diversas aplicaciones de internet, redes y sistemas operativos. Asignación: Directa por ubicación. Alcance: Mercado nacional

Educación

• Licenciatura o estar cursando estudios universitarios con un 50% de progreso.

• Preferiblemente, licenciatura en Ingeniería Informática

• Mercado nearshore: Nivel de inglés 3.5 y español nativo o fluido.

Principales Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias (problemas/nuevos requisitos de los clientes finales, así como brindar soporte para la implementación de nuevas herramientas/aplicaciones según sea necesario). Cumplir con el SLA.

• Mantener un nivel de servicio al cliente de primera clase, asegurando que todos los clientes reciban un trato eficiente y adecuado.

• Mantener excelentes habilidades de comunicación verbal, con la capacidad de comunicarse eficazmente con colegas técnicos y no técnicos en todos los niveles de la organización.

• Solucionar problemas, detectando la causa raíz relacionada con la conectividad de red o las políticas de Active Directory para proporcionar la información necesaria a los equipos de redes/telecomunicaciones o infraestructura para resolver el problema.

• Escribir y mantener scripts personalizados para aumentar la eficiencia del sistema y reducir el tiempo de intervención humana en cualquier tarea.

• Instalar, configurar, probar y mantener sistemas operativos, software de aplicación y herramientas de administración de sistemas.

• Participar en cualquier certificación de TP o externa, como GPTW, TOPS, PCI, etc.

• Presentar los resultados de rendimiento a los clientes en las revisiones de negocio.

• Seguir los procedimientos operativos estándar (POE) del departamento.

• Participar en la evaluación de riesgos de fraude y garantizar que los controles adecuados estén implementados y documentados en el control de TP.

• Realizar mantenimiento preventivo a todos los equipos informáticos de la sede.

• Asistir al coordinador de TI en la aplicación de parches del sistema operativo y actualizaciones de antivirus en equipos de escritorio y portátiles.

• Realizar y controlar el endurecimiento de las imágenes de escritorio.

• Recopilar evidencia de los controles de seguridad, como PCI, la Política de TP y GECSP.

• Disponibilidad para emergencias 24/7.

• Configurar estaciones de trabajo con equipos informáticos y periféricos necesarios (routers, impresoras, etc.) y verificar el hardware (discos duros, ratones, teclados, etc.) para garantizar su correcto funcionamiento.

Experiencia:

• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico de escritorio.

• Familiaridad con la configuración y optimización de Internet Explorer, Firefox y Chrome.

• Familiaridad con la configuración y optimización de Outlook/MS Office.

• Capacidad para comprender los requisitos del usuario y ofrecer soluciones.

• Experiencia en resolución de problemas de conectividad/redes.

• Familiaridad con la línea de comandos de DOS para la resolución básica de problemas de conectividad y la creación de scripts.

Habilidades Técnicas:

• Capacidades analíticas y de resolución de problemas avanzadas.

• Capacidad para comunicarse eficazmente con el equipo de soporte técnico, telecomunicaciones, redes e infraestructura, incluso con gerentes o directores.

• Capacidad para contactar directamente con ingenieros de TI de clientes externos para sesiones de resolución de problemas. Capacidad para trabajar bajo presión.