Desktop Support Tech III

Make your mark at the world's largest HVAC company!

Why You’ll Love Working for Daikin:

• We’re a group who operates with a people-centered mindset, believing in the unlimited potential of each employee, with a goal of driving our company to its fullest potential.

• Our goal is to “Perfect the Air”. We do this through cutting edge innovation & sustainability efforts while meeting the HVAC needs of thousands of customers - expanding over 160 countries!

• Our culture is unrivaled. Daikin operates under 8 Core Values which are embedded into every aspect of our business. It’s through these values that we continuously strive to build a place where everyone can be authentic, feel valued and heard, and have a sense of purpose and belonging.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Encargado de asegurar y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de Daikin Manufacturing México, actuando como enlace funcional entre el help desk y las áreas técnicas, combinando labores de soporte técnico de escritorio (hardware y software) con liderazgo de equipo, definición de procesos y cumplimiento de SLAs, asegurando una experiencia de usuario grata.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

• Atender y resolver problemas técnicos relacionados con estaciones de trabajo, portátiles, impresoras, telefonía, software y periféricos como impresoras y escáneres.

• Supervisar, coordinar y evaluar el desempeño del personal de soporte; distribuir tickets y tareas en función de cargas de trabajo.

• Analizar y resolver tickets de soporte relacionados con incidentes y solicitudes de servicio, comprendiendo su impacto en la continuidad del negocio, proporcionando atención directa a los usuarios de manera oportuna y eficiente.

• Monitorear cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): tiempos respuesta, resolución y escalación. Analizando sus resultados.

• Garantizar el cumplimiento de políticas corporativas de seguridad: antivirus, cifrado de dispositivos, control de acceso, respaldo y versiones actualizadas del sistema operativo.

• Escalar a resolver problemas complejos de hardware, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones corporativas.

• Participar activamente en proyectos transversales y/o de mejora, como migraciones tecnológicas, actualizaciones o cambios de infraestructura. Proporcionar iniciativas de optimización de recursos.

• Aplicar, configurar, instalar, actualizar y mantener sistemas operativos de acuerdo con la imagen corporativa y aplicaciones estándar, asegurando la estandarización y cumplimiento de las políticas de TI.

• Diseñar estrategias de soporte y mejora como la participar en guardias de soporte según rotación para atender incidentes fuera del horario y fines de semana.

• Administrar el inventario de hardware y software.

REQUERIMIENTOS:

• Sistemas operativos Microsoft Windows/MacOS (7, 10, 11)

• Herramientas de administración de tickets (ServiceNow, RemedyForce, etc.)

• Conocimiento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Active Directory (adminsitración de usuarios, restablecimiento de contraseñas)

• Paquetería Microsoft Office 365, antivirus corporativo, Outlook

• Diagnóstico de hardware y resolución de fallas

• Impresoras y scanner Honeywell, Zebra

• Inglés técnico intermedio-avanzado (conversacional, manuales, documentación)

• 4 - 5 años en soporte técnico a usuarios en entrnos corporativos y desarrollo de proyectos de soporte

• Técnico superior Universitario o Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.

Daikin is the world's industry leader in air conditioning with sales over 27 billion dollars, comprised of over 300 companies around the globe. Its cutting edge air conditioning products and services using environment friendly technologies are widely distributed and marketed in more than 170 countries, from residential A/C to commercial A/C market. As its global headquareter, Daikin Industries, Ltd. is continually leading air conditioning history with its business strategies & technological breakthrough in the area of environment friendly air comfort solutions. In challenging the needs of the future with new innovations using AI/IoT technologies, Daikin will continue its commitment to growth of the business and contribution to the society.