Help Desk Analyst L1
Stefanini Latam · Medellín, Colômbia ·
- Work mode
- Onsite
- Category
- Support
- Company size
- 1000+
Stefanini is hiring an L1 Help Desk Analyst in Medellín to provide first-line tech support to end users by phone, email, or in person — troubleshooting hardware and software, managing user accounts, and logging incidents in a ticketing system. Requires 1+ year of help desk experience; Windows and MS Office knowledge needed, ITIL certification a plus.
¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones:
- Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
- Brindar un excelente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
Requisitos y competencias:
- Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).