Gestionnaire du parc informatique F/H
SYNERGIE - voir rce 26000799 · France ·
Synergie Bordeaux recherche un Technicien Support Utilisateurs F/H dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, grand groupe aéronautique français. Vous intervenez en proximité auprès des collaborateurs afin de garantir le bon fonctionnement des outils informatiques, téléphoniques et bureautiques, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.
Au sein du service informatique, vous êtes le point d'entrée des utilisateurs pour le traitement des incidents et des demandes d'assistance.
> Support et assistance utilisateurs
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via les appels ou les tickets ;
Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau ;
Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes ;
Assurer le suivi et la clôture des tickets.
> Gestion des équipements informatiques
Préparer, configurer et déployer les postes de travail, clients légers et tablettes ;
Installer et raccorder les équipements informatiques et périphériques (imprimantes, scanners, douchettes, vidéoprojecteurs, etc.) ;
Réaliser les opérations de brassage réseau ;
Installer et mettre à jour les logiciels et applications métiers.
> Administration des accès
Créer et gérer les comptes utilisateurs Windows et applicatifs ;
Administrer les messageries et les droits d'accès ;
Gérer les accès distants et les solutions d'authentification ;
Réaliser les opérations de restauration de fichiers.
> Téléphonie et outils collaboratifs
Déployer et maintenir les équipements de téléphonie ;
Participer au déploiement des outils bureautiques conformément aux standards du groupe.
> Accompagnement des utilisateurs
Participer à l'intégration informatique des nouveaux collaborateurs ;
Rédiger et mettre à jour les procédures de support ;
Collaborer avec les équipes techniques de niveau 2
Participer aux astreintes selon le planning défini. Mission située à Mérignac (au sein du siège social).
Contrat en 39h : Base 35h + 4h d'HS majorées à 25%
Rémunération : 2000EUR/b + 13ème mois horaire
Participation aux astreintes.
Mission longue durée.
Issu(e) d'une formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie dans le support utilisateurs, le helpdesk ou le support de proximité. Vous disposez de solides connaissances techniques et êtes à l'aise dans un environnement informatique varié.
Vos compétences vous permettent notamment de :
Assurer le support auprès des utilisateurs et le traitement des incidents de premier niveau ;
Administrer les postes de travail et les environnements Windows ;
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les messageries ;
Intervenir sur les équipements informatiques, les périphériques et les problématiques réseaux courantes ;
Comprendre et utiliser des applications métiers et des outils collaboratifs.
La maîtrise d'un anglais technique informatique est appréciée afin de faciliter la compréhension de documentations et d'outils spécialisés.
> Qualités recherchées
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous aimez résoudre des problématiques concrètes et apporter des solutions adaptées à vos interlocuteurs.
Pour réussir à ce poste, vous faites preuve de :
Réactivité et sens des priorités ;
Écoute, patience et pédagogie ;
Autonomie et prise d'initiative ;
Polyvalence technique et curiosité ;
Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
Votre capacité à instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs, associée à votre rigueur et votre professionnalisme, vous permettra de contribuer pleinement à la qualité du support informatique et à la satisfaction des collaborateurs.
Au sein du service informatique, vous êtes le point d'entrée des utilisateurs pour le traitement des incidents et des demandes d'assistance.
> Support et assistance utilisateurs
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via les appels ou les tickets ;
Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau ;
Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes ;
Assurer le suivi et la clôture des tickets.
> Gestion des équipements informatiques
Préparer, configurer et déployer les postes de travail, clients légers et tablettes ;
Installer et raccorder les équipements informatiques et périphériques (imprimantes, scanners, douchettes, vidéoprojecteurs, etc.) ;
Réaliser les opérations de brassage réseau ;
Installer et mettre à jour les logiciels et applications métiers.
> Administration des accès
Créer et gérer les comptes utilisateurs Windows et applicatifs ;
Administrer les messageries et les droits d'accès ;
Gérer les accès distants et les solutions d'authentification ;
Réaliser les opérations de restauration de fichiers.
> Téléphonie et outils collaboratifs
Déployer et maintenir les équipements de téléphonie ;
Participer au déploiement des outils bureautiques conformément aux standards du groupe.
> Accompagnement des utilisateurs
Participer à l'intégration informatique des nouveaux collaborateurs ;
Rédiger et mettre à jour les procédures de support ;
Collaborer avec les équipes techniques de niveau 2
Participer aux astreintes selon le planning défini. Mission située à Mérignac (au sein du siège social).
Contrat en 39h : Base 35h + 4h d'HS majorées à 25%
Rémunération : 2000EUR/b + 13ème mois horaire
Participation aux astreintes.
Mission longue durée.
Issu(e) d'une formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie dans le support utilisateurs, le helpdesk ou le support de proximité. Vous disposez de solides connaissances techniques et êtes à l'aise dans un environnement informatique varié.
Vos compétences vous permettent notamment de :
Assurer le support auprès des utilisateurs et le traitement des incidents de premier niveau ;
Administrer les postes de travail et les environnements Windows ;
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les messageries ;
Intervenir sur les équipements informatiques, les périphériques et les problématiques réseaux courantes ;
Comprendre et utiliser des applications métiers et des outils collaboratifs.
La maîtrise d'un anglais technique informatique est appréciée afin de faciliter la compréhension de documentations et d'outils spécialisés.
> Qualités recherchées
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à accompagner les utilisateurs au quotidien. Vous aimez résoudre des problématiques concrètes et apporter des solutions adaptées à vos interlocuteurs.
Pour réussir à ce poste, vous faites preuve de :
Réactivité et sens des priorités ;
Écoute, patience et pédagogie ;
Autonomie et prise d'initiative ;
Polyvalence technique et curiosité ;
Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
Votre capacité à instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs, associée à votre rigueur et votre professionnalisme, vous permettra de contribuer pleinement à la qualité du support informatique et à la satisfaction des collaborateurs.