ECF Group - Technicien / Technicienne support informatique (H/F)
ECF Group · France ·
- Category
- Support
Rattaché(e) au Responsable IT France, au sein de la Direction Informatique, vous venez renforcer une équipe de deux techniciens Support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos ingénieurs et administrateurs systèmes et réseaux ainsi qu'avec nos (lead) développeurs.
Responsabilités et missions
Traitement des demandes utilisateurs :
Réception et analyse des demandes utilisateurs (tickets, appels)
Qualification, catégorisation et priorisation des tickets associés dans Jira
Résolution des incidents et demandes de service de niveau 1
Escalade des tickets de niveaux supérieurs aux équipes systèmes & réseaux, cybersécurité ou applicatives.
Gestion du cycle de vie utilisateurs :
Gestion des processus d'onboarding et d'offboarding IT
Création et gestion des comptes Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, Teams).
Administration ERP :
Création et désactivation utilisateurs ERP
Affectation des rôles et autorisations en lien avec le management
Contrôle des procédures d'exploitation applicative.
Gestion du parc informatique :
Préparation et déploiement des équipements Windows et Android
Gestion des consommables informatiques.
Exploitation et supervision :
Supervision des impressions quotidiennes
Surveillance des outils de supervision et prise en charge des alertes de premier niveau
Qualification et escalade des anomalies vers les équipes techniques ou applicatives concernées
Participation au maintien de la disponibilité des services informatiques
Lancement et supervision des procédures de fin de mois ou annuelles.
De formation bac+3 en informatique, vous avez une appétence pour les nouvelles technologies.
Vous avez le sens de l'organisation, un bon contact utilisateur et une aptitude à travailler en équipe.
Votre niveau d'anglais est intermédiaire (B1).
L'expérience d'assistance utilisateurs et d'administration des dans des environnements SAP (S/4 HANA, Sales Cloud) est un plus. Ce que nous offrons
Atmosphère internationale
Mobilité interne
Environnement de travail agréable dans nos bureaux situés à Grigny
Carte ticket-restaurant (swile)
Frigo connecté Picard pour des déjeuners équilibrés
Accès à un parking privé, sécurisé et équipé de 8 bornes de recharge électrique
Prise en charge à 60% des titres de transport
Comité social et économique
Mutuelle d'entreprise
Intéressement
Participation
ECF Group, à travers sa Politique de recrutement, s'engage pour la diversité et l'Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Responsabilités et missions
Traitement des demandes utilisateurs :
Réception et analyse des demandes utilisateurs (tickets, appels)
Qualification, catégorisation et priorisation des tickets associés dans Jira
Résolution des incidents et demandes de service de niveau 1
Escalade des tickets de niveaux supérieurs aux équipes systèmes & réseaux, cybersécurité ou applicatives.
Gestion du cycle de vie utilisateurs :
Gestion des processus d'onboarding et d'offboarding IT
Création et gestion des comptes Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, Teams).
Administration ERP :
Création et désactivation utilisateurs ERP
Affectation des rôles et autorisations en lien avec le management
Contrôle des procédures d'exploitation applicative.
Gestion du parc informatique :
Préparation et déploiement des équipements Windows et Android
Gestion des consommables informatiques.
Exploitation et supervision :
Supervision des impressions quotidiennes
Surveillance des outils de supervision et prise en charge des alertes de premier niveau
Qualification et escalade des anomalies vers les équipes techniques ou applicatives concernées
Participation au maintien de la disponibilité des services informatiques
Lancement et supervision des procédures de fin de mois ou annuelles.
De formation bac+3 en informatique, vous avez une appétence pour les nouvelles technologies.
Vous avez le sens de l'organisation, un bon contact utilisateur et une aptitude à travailler en équipe.
Votre niveau d'anglais est intermédiaire (B1).
L'expérience d'assistance utilisateurs et d'administration des dans des environnements SAP (S/4 HANA, Sales Cloud) est un plus. Ce que nous offrons
Atmosphère internationale
Mobilité interne
Environnement de travail agréable dans nos bureaux situés à Grigny
Carte ticket-restaurant (swile)
Frigo connecté Picard pour des déjeuners équilibrés
Accès à un parking privé, sécurisé et équipé de 8 bornes de recharge électrique
Prise en charge à 60% des titres de transport
Comité social et économique
Mutuelle d'entreprise
Intéressement
Participation
ECF Group, à travers sa Politique de recrutement, s'engage pour la diversité et l'Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.