Customer Service Medewerker

Jouw takenpakket

Afhankelijk van het team waarin je terechtkomt, ziet jouw takenpakket er anders uit.

Als medewerker van de technische klantendienst:

• Je beantwoordt telefonische vragen van klanten over technische problemen.
• Je helpt mee de oorzaak van problemen te achterhalen en schakelt indien nodig de juiste diensten in.
• Je maakt orders aan en zorgt ervoor dat technische vragen bij de juiste dienst terechtkomen.
• Je registreert schadegevallen en zorgt voor een correcte opvolging.

Als medewerker van de administratieve klantendienst:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail over onder andere facturen, contracten en betalingen.
• Je verwerkt verhuisaanvragen en zorgt ervoor dat klantgegevens correct worden aangepast.
• Je verwerkt meterstanden en helpt klanten verder met vragen hierover.
• Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.

In beide functies behandel je uiteenlopende klantvragen en denk je actief mee na over oplossingen. Je streeft naar een correcte en klantgerichte dienstverlening, ook wanneer een dossier wat complexer is.

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs.

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je denkt analytisch en probleemoplossend en weet ook bij complexere vragen de juiste aanpak te vinden.

• Je bent klantgericht en communiceert op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier.

• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratieve opvolging.

• Je bent flexibel en staat open voor veranderingen en nieuwe werkwijzen.

• Je durft zelfstandig nadenken en neemt initiatief om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.

• Je hebt geen vast script nodig om een klant verder te helpen, maar kan situaties zelfstandig inschatten en naar oplossingen zoeken