Customer Service Specialist

Onze klant is een professionele dienstverlener die bedrijven ondersteunt bij het beheer en de administratieve opvolging van mobiliteitsoplossingen. De organisatie neemt verschillende praktische en administratieve processen uit handen en zorgt ervoor dat medewerkers van haar klanten snel en professioneel worden geholpen.

Kwaliteit, efficiënte dienstverlening en een correcte opvolging staan hierbij centraal.

Jobomschrijving

Zorg jij ervoor dat medewerkers altijd verder kunnen?

Ben jij sterk in klantencontact, hou je graag overzicht over verschillende dossiers en krijg je voldoening van het oplossen van praktische vragen? Dan is deze functie als Customer Service Specialist misschien jouw volgende uitdaging.

Voor een professionele organisatie in regio Antwerpen zoeken we iemand die medewerkers ondersteunt gedurende de looptijd van hun dossier. Je beantwoordt vragen, volgt afspraken en contracten op en schakelt met externe partners wanneer er iets geregeld of opgelost moet worden.

Van een probleem met een bestelling tot een vraag over een tankkaart of een praktische afspraak: jij zoekt uit wat er nodig is, onderneemt actie en zorgt dat de medewerker verder kan.

Je verantwoordelijkheden als Customer Service Specialist:

• Je beantwoordt vragen van medewerkers en zorgt voor een klantgerichte en professionele opvolging.
• Je volgt lopende dossiers en contracten nauwkeurig op.
• Je bewaakt belangrijke momenten en einddata en onderneemt tijdig de nodige actie.
• Je informeert medewerkers wanneer een volgende stap nodig is.
• Je helpt bij praktische vragen en problemen die tijdens de looptijd van een dossier kunnen ontstaan.
• Je volgt problemen of onduidelijkheden rond lopende bestellingen verder op.
• Je behandelt vragen over onder andere tankkaarten, documenten en praktische regelingen.
• Je plant waar nodig afspraken in en bewaakt de verdere opvolging.
• Je neemt contact op met externe partners en leveranciers om informatie te verzamelen of problemen op te lossen.
• Je houdt de betrokken medewerker op de hoogte totdat de vraag volledig is afgehandeld.
• Je registreert wijzigingen, afspraken en relevante informatie correct in de interne systemen.
• Je bewaakt openstaande acties en zorgt ervoor dat dossiers niet onnodig blijven liggen.
• Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over mogelijke verbeteringen.

Jouw profiel als Customer Service Specialist:

• Je hebt relevante ervaring binnen customer service, klantenondersteuning, dossierbeheer of een vergelijkbare dienstverlenende functie.
• Ervaring binnen automotive, leasing of een vergelijkbare omgeving is een sterke troef.
• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt door relevante werkervaring een vergelijkbaar niveau opgebouwd.
• Je communiceert professioneel in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent sterk in telefonisch en schriftelijk contact.
• Je werkt nauwkeurig en houdt informatie en afspraken zorgvuldig bij.
• Je kunt verschillende dossiers en vragen tegelijkertijd opvolgen.
• Je weet prioriteiten te stellen wanneer meerdere zaken tegelijk aandacht vragen.
• Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe systemen snel gebruiken.
• Je neemt initiatief en wacht niet af wanneer je merkt dat actie nodig is.
• Je denkt oplossingsgericht en blijft een vraag opvolgen totdat er duidelijkheid is.
• Je werkt graag samen met collega's, maar kunt je eigen verantwoordelijkheden zelfstandig beheren.