Conseiller(ère) clientèle technique KBC avec télétravail et formation

• Vous avez d’excellentes compétences en communication et vous aimez aider les autres ?
• Vous maîtrisez parfaitement le français, tant à l’oral qu’à l’écrit ?
• Vous êtes à l’aise avec les smartphones, les applications et les outils numériques ?$

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors vous êtes peut-être la personne que nous recherchons !

Pour notre client renommé KBC (24+), nous recherchons des conseillers(ères) helpdesk techniques pour accompagner les particuliers et les entreprises.

Vos missions

• Vous assurez la prise en charge de première ligne des demandes entrantes par téléphone, e-mail et chat provenant des clients KBC ainsi que des collaborateurs des agences KBC.
• Vous accompagnez les utilisateurs qui rencontrent des questions ou des difficultés liées aux services de banque en ligne sur ordinateur, tablette et smartphone.
• Vous apportez un support concernant différents produits numériques tels que le site web KBC, KBC Touch, KBC Mobile Banking et Bolero.
• Vous guidez les clients dans l’installation, la configuration et l’utilisation de ces applications et plateformes.
• Pour les situations plus complexes ou les réclamations spécifiques, vous pouvez compter sur le soutien d’une équipe spécialisée de deuxième ligne.
• Vous adoptez une approche orientée client, en recherchant constamment des solutions de qualité et en veillant à offrir une expérience optimale.
• Vous contribuez à l’amélioration continue de nos services grâce à votre esprit critique et constructif.
• Vous développez continuellement vos connaissances et compétences grâce à un accompagnement et une formation approfondie.

Notre conseiller(ère) helpdesk idéal(e) répond aux critères suivants :

• Vous êtes orienté(e) client, appréciez le contact humain et faites preuve d’empathie dans vos échanges.
• Vous disposez d’une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance d’autres langues telles que le néerlandais, l’anglais ou l’allemand constitue un atout.
• Vous possédez de solides compétences en communication et êtes capable de transmettre des informations de manière claire et compréhensible, aussi bien par téléphone que par écrit.
• Vous disposez de bonnes aptitudes administratives et rédactionnelles.
• Vous aimez travailler en équipe, tout en étant capable de rechercher, analyser et traiter des informations de manière autonome.
• Vous possédez une connaissance de base des outils informatiques, notamment de l’environnement Windows et des concepts liés aux PC. Une connaissance de MacOS constitue un avantage. Vous avez également un réel intérêt pour les outils numériques et Internet.
• Vous faites preuve de flexibilité et êtes disposé(e) à travailler selon un système de permanence et d’horaires variables.