Bilingual System Analyst I / Analyste de systèmes bilingue I

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

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Bilingual Systems Analyst I

Location: Remote (Canada)

Job Function: Retirement and Benefits Solutions

Status: Permanent full-time

Join our Team and What We'll Accomplish Together

At TELUS Health, we’re transforming health and wellness by simplifying how employers, advisors, and plan members manage their benefits. Through MyBenefits, our premier digital benefits administration platform, we streamline complex processes to deliver seamless experiences for thousands of users across Canada.

As a Bilingual Systems Analyst I, you will directly drive client success on the MyBenefits platform. Serving as the primary point of contact for technical and system inquiries, you will resolve complex issues, deliver efficient solutions, and champion exceptional client experiences. If you are a collaborative problem-solver who thrives in a fast-paced technology environment, this is your opportunity to build a healthier future with us.

What You'll Do

Client & Technical Support

• Manage a high-volume queue of client inquiries while meeting service level commitments.
• Investigate and troubleshoot application, system, and data-related issues.
• Resolve Tier 1 support requests and escalate complex issues when required.
• Communicate with clients by phone, email, and chat to clarify issues and provide timely solutions.
• Deliver a professional, empathetic, and customer-focused support experience.
  

Platform Operations & Continuous Improvement

• Support implementation, testing, onboarding, and go-live activities for new clients.
• Utilize internal support tools, ticketing systems, and platform diagnostics to investigate issues.
• Document solutions, processes, and knowledge articles to support operational excellence.
• Identify recurring issues and collaborate with cross-functional teams to improve client experience and platform performance.
• Contribute to ongoing process improvements and operational efficiencies.

What You bring

Must-Haves:

• 1–2 years of experience in technical support, customer support, or operations
• Bilingual (French/English) with strong cross‑cultural communication skills to support a diverse client base
• Experience with ticketing systems and comfort managing high‑volume workloads
• Strong troubleshooting and analytical skills with the ability to break down technical issues
• Clear written and verbal communication skills, including the ability to translate technical language for non‑technical users
• Active listening skills with the ability to understand client needs, ask clarifying questions, and respond thoughtfully
• High empathy and emotional intelligence, especially when supporting clients in sensitive or high‑stress situations
• Ability to understand and adapt to different client perspectives, recognizing that each group may have unique needs and expectations
• Consistency and composure during peak support periods
• Strong time‑management and organizational skills
• Curiosity, adaptability, and a willingness to learn new systems and continuously improve processes
  

Great-to-Haves:

• Experience with benefits platforms or group benefits principles
• SQL scripting or database experience
• SaaS or software platform support background
• Familiar with Tier 1/Tier 2 escalation structures
  

What TELUS Health Offers You

• Comprehensive total rewards package highlighting competitive salary and paid time off, with a flexible benefits plan to meet the needs of you and your family
• Generous company matched pension and share purchase programs
• Opportunity to give back to communities in which we work, live and serve
• Career growth and learning & development opportunities to develop your skills
• And much more …
  

Actual total compensation will be determined based on factors such as knowledge, skills, performance, experience and location.

Job Posting Vacancy Type: This is for a current vacancy.

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Lieu : Analyste de systèmes bilingue I
Lieu de travail : Télétravail (Canada)
Statut : Permanent à temps plein

Joignez-vous à notre équipe

Chez TELUS Santé, nous transformons la manière dont les employeurs, les conseillers et les participants accèdent à leurs régimes d'avantages sociaux et les gèrent. Grâce à MesAvantages, notre plateforme numérique d'administration des avantages sociaux, nous simplifions les processus complexes et offrons une expérience fluide à des milliers d'utilisateurs partout au Canada.

À titre d'analyste de systèmes bilingue I, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux clients et dans le succès continu de la plateforme MesAvantages. Vous agirez comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées aux systèmes et à la plateforme, en aidant les clients à résoudre leurs enjeux, à trouver des solutions efficaces et à obtenir une expérience positive.

Il s'agit d'une excellente occasion pour une personne qui aime résoudre des problèmes, offrir un service exceptionnel et collaborer avec diverses équipes dans un environnement technologique en évolution.

Ce que vous ferez

Soutien technique et accompagnement des clients

• Gérer un volume élevé de demandes de soutien tout en respectant les ententes de niveaux de service (SLA).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux applications, aux systèmes et aux données.
• Résoudre les demandes de soutien de niveau 1 et effectuer les escalades appropriées lorsque nécessaire.
• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel et clavardage afin de comprendre leurs besoins et de les accompagner vers une solution.
• Offrir une expérience client professionnelle, proactive et axée sur l'empathie.

Exploitation de la plateforme et amélioration continue

• Soutenir les activités d'intégration, de tests et de mise en production des nouveaux clients.
• Utiliser les outils internes, les systèmes de billetterie et les outils diagnostiques pour enquêter sur les incidents.
• Documenter les solutions, procédures et articles de connaissances afin de favoriser le partage d'expertise.
• Collaborer avec les équipes internes pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
• Participer à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue des opérations.

Vous possédez

• 1 à 2 ans d'expérience en soutien technique, en service à la clientèle ou en opérations.
• Bilinguisme (français et anglais) et fortes compétences en communication interculturelle pour soutenir une clientèle diversifiée.
• Expérience avec les systèmes de billetterie et aisance à gérer une charge de travail à volume élevé.
• Solides compétences en dépannage et en analyse, avec la capacité de décortiquer des problèmes techniques complexes.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de vulgariser le langage technique pour des utilisateurs non techniques.
• Sens de l'écoute active, capacité à comprendre les besoins des clients, à poser des questions de clarification et à répondre de manière attentionnée.
• Haut niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle, particulièrement lors du soutien aux clients dans des situations délicates ou stressantes.
• Capacité à comprendre et à s’adapter aux différentes perspectives des clients, en reconnaissant que chaque groupe peut avoir des besoins et des attentes uniques.
• Fortes compétences en gestion du temps et en organisation.
• Curiosité, adaptabilité et volonté d'apprendre de nouveaux systèmes et d'améliorer continuellement les processus.
  

Atouts :

• Expérience avec les plateformes d'avantages sociaux ou les principes d'avantages sociaux collectifs.
• Expérience avec les scripts SQL ou les bases de données.
• Expérience en soutien de plateformes logicielles ou de solutions SaaS.
• Connaissance des structures d'escalade de niveau 1 et de niveau 2.

Ce que TELUS Santé vous offre

• Un programme de rémunération globale complet comprenant un salaire concurrentiel et des congés payés, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
• De généreux programmes de REER de l'entreprise avec cotisation égale et d'achat d'actions.
• L'occasion de redonner aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons.
• Des possibilités de croissance professionnelle ainsi que d'apprentissage et de perfectionnement pour développer vos compétences.
• Et bien plus encore…

La rémunération globale réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, le rendement, l'expérience et le lieu de résidence.

Type de poste à pourvoir : Il s'agit d'un poste actuellement vacant.

A bit about us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.