Application & User Support Specialist (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Anwendungssystemberater/in; IT-Kundenbetreuung; IT-Service-Manager/in; Third-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung:
Ihre Rolle

In Ihrer Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen. Unter Anleitung bearbeiten Sie Anwenderfragen, behelfen bei einfachen administrativen Aufgaben und dokumentieren Ihre Tätigkeiten strukturiert. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und Kollegen zusammen und lernen dabei die verschiedenen Kundenumgebungen und Geschäftsprozesse kennen.

Ihre Aufgaben

- Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams
- Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung
- Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierten Prozessen
- Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern
- Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen
- Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien
- Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle
- Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium (gerne (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder ähnlich) oder vergleichbare berufliche Qualifikation / Ausbildung
- Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint)
- Grundverständnis für Benutzerverwaltung, Berechtigungsmanagement und strukturierte Ablaufprozesse
- Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte schnell zu verstehen und verständlich zu erklären
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Lernbereitschaft
- Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST im Team mitzuwirken

Von Vorteil

- Erste Erfahrung im User Support, IT-Support oder Customer Service
- Kenntnisse von Projektmanagement oder PMO-Prozessen
- Vertrautheit mit Ticketsystemen oder Service-Management-Tools

Was wir Ihnen bieten

- Eine strukturierte, umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen, die jeweiligen Kundenprozesse und unser Servicemodell
- Mentoring und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Supportkolleginnen und -kollegen
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, unterstützenden Team
- Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil; Vor-Ort-Termine nach Abstimmung
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
- Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Beratungs- und Softwareunternehmen
- Eine von Respekt, Vertrauen, Verlässlichkeit und Kollegialität geprägte Unternehmenskultur

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Change-Management, Störungssuche, Benutzerdatenverwaltung, IT-Service-Management nach ITIL
Erweiterte Kenntnisse: Dokumentation (technisch)
Zwingend erforderlich: Microsoft 365