Windows System Administrator / Helpdesk / L1
itsl.world ·
- Work mode
- Remote
- Category
- Devops
An L1 helpdesk engineer / Windows system administrator acting as the first point of contact for users: resolving RDS, VPN, email and access issues, managing Active Directory and mail accounts, performing basic incident diagnostics, escalating harder tasks to L2/L3, and logging work in Jira/Service Desk while meeting SLA.
Шукаємо L1 інженера, який стане першою точкою контакту для користувачів і допомагатиме швидко вирішувати технічні питання в стабільній та добре організованій IT-інфраструктурі.
Що важливо для нас:
- 1+ рік досвіду в IT Support / Helpdesk / L1
- Впевнена робота з Windows 10/11
- Базове розуміння Active Directory, RDS/RDP
- Досвід віддаленої підтримки користувачів: AnyDesk / RDP
- Розуміння основ мереж: IP, DNS, VPN
- Вміння спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами
- Готовність працювати за процесами та дотримуватися SLA
Що буде у фокусі роботи:
- Підтримка користувачів: RDS, VPN, пошта, доступи
- Робота з акаунтами: AD / VPN / поштові сервіси
- Базова діагностика інцидентів
- Ескалація складніших задач на L2/L3
- Робота в Jira / Service Desk
- Швидка реакція на звернення згідно з SLA
Буде плюсом:
- Досвід з MacOS / iOS
- Jira / Service Desk
- Exchange
- VPN
- RDS-ферми
Що ми пропонуємо:
- Чіткі процеси та зрозумілу зону відповідальності
- Команду, яка допомагає, а не залишає сам на сам із проблемами
- Адекватний менеджмент і нормальну робочу комунікацію
- Стабільне навантаження без хаосу
- Можливість професійного росту до L2
Ця роль підійде спеціалісту, який хоче розвиватися в системному адмініструванні, працювати з реальними технічними задачами та поступово зростати в сильній IT-команді.