Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)
ABYLSEN EST · France ·
- Category
- Support
Assurer le support informatique de proximité auprès d'utilisateurs VIP (direction, managers, assistants de direction) en garantissant un service réactif, professionnel et personnalisé.
Principales responsabilités :
- Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
- Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
- Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
- Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
- Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.
Principales responsabilités :
- Prendre en charge les incidents et demandes N1/N2 sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes hardware, Windows, Office 365 et applications métiers.
- Assurer le support des PC, laptops, écrans, imprimantes, docks, webcams, smartphones et tablettes.
- Préparer, installer et déployer les postes et équipements utilisateurs.
- Gérer les tickets via un outil ITSM et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Accompagner les utilisateurs VIP lors de changements de matériel, déménagements ou réunions sensibles.
- Garantir une présence terrain proactive et une excellente qualité de service.