Technicien support VIP H/F
Econocom · France ·
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- Full time
- Category
- Support
On-site VIP IT support technician serving executives and sensitive profiles at a large client's site near Paris: installs and configures IT equipment, runs and maintains videoconferencing (Poly), trains VIP users, and manages incidents via ServiceNow. Requires BAC+2/3 in IT or 5 years' VIP support experience, fluent English, driver's license, and iOS knowledge.
RESPONSABILITÉS :
Missions principales :
En tant que Technicien Support VIP, vous êtes l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles pour l'ensemble de leur environnement IT. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs lors de leurs usages quotidiens et événements stratégiques.
1. Support IT de proximité et réactivité
- Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.
- Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site
- Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG
2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions
- Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).
- Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).
- Être référent-e technique du support VIP/Premium.
3. Gestion des processus et formation
- Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.
- Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG
- ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow.
- Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.
- Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil et Compétences Requises :
- Diplôme BAC+2/3 en informatique, et/ou au moins 5 ans d'expérience dans le support VIP.
- Maîtrise de l'anglais courant et permis B requis.
- Excellentes compétences en communication, relation client, autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.
- Expertise en support informatique VIP, connaissance des environnements iOS (iPad, iPhone), et capacités en diagnostic et résolution de problèmes.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible.
Localisation : prestation de client grand compte sur 77550, Moissy-Cramayel, Île-de-France, France
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Missions principales :
En tant que Technicien Support VIP, vous êtes l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles pour l'ensemble de leur environnement IT. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs lors de leurs usages quotidiens et événements stratégiques.
1. Support IT de proximité et réactivité
- Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.
- Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site
- Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG
2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions
- Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).
- Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).
- Être référent-e technique du support VIP/Premium.
3. Gestion des processus et formation
- Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.
- Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG
- ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow.
- Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.
- Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil et Compétences Requises :
- Diplôme BAC+2/3 en informatique, et/ou au moins 5 ans d'expérience dans le support VIP.
- Maîtrise de l'anglais courant et permis B requis.
- Excellentes compétences en communication, relation client, autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.
- Expertise en support informatique VIP, connaissance des environnements iOS (iPad, iPhone), et capacités en diagnostic et résolution de problèmes.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible.
Localisation : prestation de client grand compte sur 77550, Moissy-Cramayel, Île-de-France, France
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE