Technicien support applicatif (H/F)
MNM CONSEILS · France ·
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Cabinet de recrutement, nous recrutons pour l'un de nos clients, intégrateur de solutions informatiques pour l'entreposage et la logistique automatisée, un Technicien support applicatif H/F en CDI.
LE POSTE
Rattaché au responsable Services, vous êtes l'interlocuteur des clients sous contrat d'assistance et vous garantissez la continuité de leur activité. Vous rejoignez une équipe de 7 techniciens, tous profils informaticiens, et vous suivez un portefeuille de 50 à 60 comptes. Il s'agit d'une création de poste.
VOS MISSIONS
- Réceptionner les sollicitations des clients sur la hotline dédiée, par téléphone et par mail, dans le respect des délais de réponse contractuels.
- Ouvrir et documenter le ticket dans l'outil de suivi dès la prise d'appel.
- Vous connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure adaptée.
- Analyser la situation, recueillir les données utiles et identifier l'origine du dysfonctionnement.
- Appliquer le correctif permettant au client de reprendre une exploitation normale, ou proposer une solution de contournement temporaire.
- Solliciter les experts support internes sur les cas les plus complexes.
- Tenir l'outil de traçabilité à jour tout au long du traitement.
- Participer à l'organisation d'interventions curatives sur site et réaliser des visites de maintenance et des audits chez les clients.
- Rédiger le compte rendu de chaque intervention et mettre à jour la documentation technique associée, schémas et analyses fonctionnelles.
CONDITIONS D'EXERCICE
Poste en journée, basé à Oullins-Pierre-Bénite (69). Déplacements fréquents sur les sites clients. Respect de délais de réponse définis contractuellement. Télétravail possible.
CE QUE PROPOSE NOTRE CLIENT
CDI temps plein sur 12 mois, sans part variable. Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, intéressement, participation, plan d'épargne groupe et PERCOL. Congés additionnels. De réelles perspectives d'évolution au sein de l'équipe.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Trois entretiens sont prévus, avec les ressources humaines, le responsable de service puis le chef d'entreprise. Aucun test technique n'est demandé. Notre client accepte de gérer un préavis. Les candidatures nécessitant des démarches administratives en vue d'une autorisation de travail sont également étudiées.
LE POSTE
Rattaché au responsable Services, vous êtes l'interlocuteur des clients sous contrat d'assistance et vous garantissez la continuité de leur activité. Vous rejoignez une équipe de 7 techniciens, tous profils informaticiens, et vous suivez un portefeuille de 50 à 60 comptes. Il s'agit d'une création de poste.
VOS MISSIONS
- Réceptionner les sollicitations des clients sur la hotline dédiée, par téléphone et par mail, dans le respect des délais de réponse contractuels.
- Ouvrir et documenter le ticket dans l'outil de suivi dès la prise d'appel.
- Vous connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure adaptée.
- Analyser la situation, recueillir les données utiles et identifier l'origine du dysfonctionnement.
- Appliquer le correctif permettant au client de reprendre une exploitation normale, ou proposer une solution de contournement temporaire.
- Solliciter les experts support internes sur les cas les plus complexes.
- Tenir l'outil de traçabilité à jour tout au long du traitement.
- Participer à l'organisation d'interventions curatives sur site et réaliser des visites de maintenance et des audits chez les clients.
- Rédiger le compte rendu de chaque intervention et mettre à jour la documentation technique associée, schémas et analyses fonctionnelles.
CONDITIONS D'EXERCICE
Poste en journée, basé à Oullins-Pierre-Bénite (69). Déplacements fréquents sur les sites clients. Respect de délais de réponse définis contractuellement. Télétravail possible.
CE QUE PROPOSE NOTRE CLIENT
CDI temps plein sur 12 mois, sans part variable. Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, intéressement, participation, plan d'épargne groupe et PERCOL. Congés additionnels. De réelles perspectives d'évolution au sein de l'équipe.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Trois entretiens sont prévus, avec les ressources humaines, le responsable de service puis le chef d'entreprise. Aucun test technique n'est demandé. Notre client accepte de gérer un préavis. Les candidatures nécessitant des démarches administratives en vue d'une autorisation de travail sont également étudiées.