Technicien hotline (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline N1 afin d'assurer l'assistance utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail de nos clients.

Intégré(e) à une équipe support, vous intervenez à distance auprès des utilisateurs pour traiter les incidents et demandes liés à leur environnement informatique.

Vos missions
Réceptionner et qualifier les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
Assurer le support sur les postes de travail Windows.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils Microsoft 365.
Gérer les incidents liés à :
Windows 10 / Windows 11
Microsoft Office 365
Outlook
Teams
OneDrive
Imprimantes et périphériques
Accès réseau et VPN
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3.
Assurer le suivi et la mise à jour des tickets.
Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances.
Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un accompagnement de qualité.
Profil recherché
Formation Bac à Bac+2 en informatique.
Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
Bonne connaissance des environnements :
Windows 10 / Windows 11
Microsoft 365
Active Directory
Outils de prise en main à distance
Outils de ticketing
Connaissances réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées.