Technicien helpdesk (H/F)
IC21 · La Penne-sur-Huveaune, France ·
- Category
- Support
Dans le cadre du développement de notre équipe nous recherchons un technicien helpdesk
Mission :
Vous assurez le support de plusieurs contrats :
Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels et les pilotes
Assurer la maintenance et la réparation des ordinateurs, des serveurs et des périphériques (logiciel caisse notamment)
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en effectuant des tests et des analyses approfondis
Mastérisation , transfert de données utilisateurs
Configuration et mise à jour d'outils de messagerie
Alerter l'équipe proximité si besoin
Installation d'imprimantes
Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels
Environnement technique : Microsoft, Windows, O365, AD, Réseaux, Applications métiers, logiciel de caisse, smartphones, tablettes, PDA Zebra, GLPI
Horaires :
Du Lundi au vendredi avec 1 samedi sur 2 travaillé (cette semaine là vous récupérerez un jour)
3 semaines par mois en 9-17h et 1 semaine en 12h-20h
Pas de déplacements et pas de télétravail.
Responsabilités Qualité : Le collaborateur s'engage à respecter les procédures et modes opératoires en vigueur, à appliquer les bonnes pratiques définies dans le Système de Management Intégré et à contribuer à la satisfaction des clients (fiabilité des interventions, respect des délais, qualité des livrables).
Responsabilités Environnement : Le collaborateur s'engage à appliquer les consignes environnementales (gestion des déchets, sobriété énergétique, déplacements responsables, usage raisonné des ressources) et à prévenir ou signaler tout incident ou risque ayant un impact potentiel sur l'environnement.
Compétences :
Expérience pratique dans l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes informatiques
Compétences en résolution de problèmes et aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques
Bonnes compétences en communication et capacité à fournir un soutien technique clair aux utilisateurs
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Connaissance des protocoles de sécurité informatique et des meilleures pratiques
Bon niveau d'anglais
Nous avons besoin d'une personne ayant le sens du service client, qui présente bien au téléphone et ave un bon savoir-être.
Vous avez le goût du support et appréciez accompagner les utilisateurs, n'hésitez pas à postuler!
Mission :
Vous assurez le support de plusieurs contrats :
Installer, configurer et mettre à jour les systèmes d'exploitation, les logiciels et les pilotes
Assurer la maintenance et la réparation des ordinateurs, des serveurs et des périphériques (logiciel caisse notamment)
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, en effectuant des tests et des analyses approfondis
Mastérisation , transfert de données utilisateurs
Configuration et mise à jour d'outils de messagerie
Alerter l'équipe proximité si besoin
Installation d'imprimantes
Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels
Environnement technique : Microsoft, Windows, O365, AD, Réseaux, Applications métiers, logiciel de caisse, smartphones, tablettes, PDA Zebra, GLPI
Horaires :
Du Lundi au vendredi avec 1 samedi sur 2 travaillé (cette semaine là vous récupérerez un jour)
3 semaines par mois en 9-17h et 1 semaine en 12h-20h
Pas de déplacements et pas de télétravail.
Responsabilités Qualité : Le collaborateur s'engage à respecter les procédures et modes opératoires en vigueur, à appliquer les bonnes pratiques définies dans le Système de Management Intégré et à contribuer à la satisfaction des clients (fiabilité des interventions, respect des délais, qualité des livrables).
Responsabilités Environnement : Le collaborateur s'engage à appliquer les consignes environnementales (gestion des déchets, sobriété énergétique, déplacements responsables, usage raisonné des ressources) et à prévenir ou signaler tout incident ou risque ayant un impact potentiel sur l'environnement.
Compétences :
Expérience pratique dans l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes informatiques
Compétences en résolution de problèmes et aptitude à diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques
Bonnes compétences en communication et capacité à fournir un soutien technique clair aux utilisateurs
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Connaissance des protocoles de sécurité informatique et des meilleures pratiques
Bon niveau d'anglais
Nous avons besoin d'une personne ayant le sens du service client, qui présente bien au téléphone et ave un bon savoir-être.
Vous avez le goût du support et appréciez accompagner les utilisateurs, n'hésitez pas à postuler!