Technicien de proximité n2 anglais c1 (H/F)
Actual Talent Paris IT 3 · France ·
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On-site N2 proximity IT support technician in France: handles user incidents and requests via ITSM ticketing, troubleshoots desktop hardware/software issues, deploys workstations, supports smartphones, VPN/Citrix/RSA, and performs first-level Active Directory administration in an international, English-speaking (C1) environment.
Mission principale
- Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing / ITSM.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement bureautique.
- Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.
- Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.
- Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.
- Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.
- Participer à l'administration de premier niveau de l'Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d'accès.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et documenter les actions réalisées.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l'entreprise.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone.
Prérequis techniques
- Expérience significative en support informatique de proximité.
- Très bon niveau d'anglais
- Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs.
Connaissances en :
MDM
VPN
Citrix
RSA
Smartphones / terminaux mobiles
Déploiement et configuration de postes
Connaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d'administration de premier niveau.
Expérience avec un outil de ticketing / ITSM.
Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs et votre aisance dans un environnement professionnel exigeant.
Vous disposez d'un très bon relationnel, d'une excellente présentation et d'un comportement professionnel en toutes circonstances.
Qualités attendues
- Très bon savoir-être et sens du service.
- Excellente communication orale et écrite.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement international.
Bonne capacité d'analyse et de résolution des incidents.
- Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing / ITSM.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement bureautique.
- Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.
- Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.
- Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.
- Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.
- Participer à l'administration de premier niveau de l'Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d'accès.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et documenter les actions réalisées.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l'entreprise.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone.
Prérequis techniques
- Expérience significative en support informatique de proximité.
- Très bon niveau d'anglais
- Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs.
Connaissances en :
MDM
VPN
Citrix
RSA
Smartphones / terminaux mobiles
Déploiement et configuration de postes
Connaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d'administration de premier niveau.
Expérience avec un outil de ticketing / ITSM.
Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs et votre aisance dans un environnement professionnel exigeant.
Vous disposez d'un très bon relationnel, d'une excellente présentation et d'un comportement professionnel en toutes circonstances.
Qualités attendues
- Très bon savoir-être et sens du service.
- Excellente communication orale et écrite.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Autonomie, rigueur et organisation.
- Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement international.
Bonne capacité d'analyse et de résolution des incidents.