Teamleider Kennis- en Contentmanagement Service Desk!
Ministerie van Defensie ·
- Category
- Support
Vacature kenmerken
Functieomschrijving
Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word Teamleider Kennis- en Contentmanagement Service Desk!
Maak impact op de digitale dienstverlening van Defensie! Combineer leiderschap, IT, kennismanagement en verbetering in een rol waarin jij zorgt dat duizenden gebruikers altijd beschikken over de juiste informatie op het juiste moment.
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Dit ga je doen
Ben jij op zoek naar een rol waarin je leiderschap, procedures en contentbeheer met elkaar verbindt? Als senior content manager IT services ben je de drijvende kracht achter het Kennis- en Contentmanagementteam van de Service Desk Defensie. Je zorgt ervoor dat de servicedesk altijd beschikt over actuele, heldere en goed vindbare kennisitems. Daarnaast denk je actief mee over de inrichting van procedures, zodat diensten optimaal worden ondersteund.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de voortdurende optimalisatie van onze interne kennisbank. Dit doe je door effectief leiding te geven aan een team dat zich dagelijks bezighoudt met het verzamelen, verwerken en publiceren van kennisitems. Jij bent de verbindende schakel die zorgt dat alle informatie over onze IT-diensten helder, consistent en vindbaar is voor onze servicedesk-medewerkers en gebruikers.
Over het team dat je aanstuurt
Het Kennis- en Contentmanagementteam fungeert als spin in het web van de Service Desk Defensie. Dit team is verantwoordelijk voor het onboarden van ondersteuning op nieuwe IT-diensten, het voortdurend bijhouden van content op onze interne kennisbank en het externe klantportaal, en het implementeren van nieuwe procedures binnen de Service Desk Defensie.
Als hun senior content manager geef je leiding aan dit team, stuur je hun werkzaamheden aan en zorg je voor kwaliteit en consistentie. Je maakt deel uit van het managementteam van de Service Desk Defensie en werkt nauw samen met de coördinator klantcommunicatie. Samen zorgen jullie ervoor dat ons klantportaal steeds voorzien is van de juiste informatie.
Jouw verantwoordelijkheden
• De operationele aansturing van een team van vijf collega’s binnen het Kennis- en Contentmanagementteam.
• Het beheren en optimaliseren van onze interne kennisbank.
• Het waarborgen van kwaliteit, consistentie en huisstijl in al onze contentmaterialen.
• Het zorgen dat nieuwe procedures en richtlijnen tijdig en effectief worden geborgd en gecommuniceerd binnen de Service Desk Defensie.
• Het maken van week- en maandrapportages over content en processen van de Service Desk Defensie, om verbeteringen te ontdekken en door te voeren.
• Het ondersteunen van het onboarding-proces voor nieuwe IT-diensten.
• Het strategisch samenwerken met de coördinator klantcommunicatie aan de vulling van het klantportaal.
• Analyseren van rapportages en data om continue verbetering van processen en dienstverlening te waarborgen.
Functie-eisen
Opleidingseisen: een MBO 4 diploma, bij voorkeur in de richting van informatica, computertechniek of telecommunicatie of een vergelijkbare combinatie van opleiding en werkervaring. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
Ervaringseisen:
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan een team.
• Ervaring met het werken binnen een IT-serviceomgeving of servicedesk
• Kennis van de ITIL-processen is een pré.
• Ervaring met kennismanagement, procesmanagement of een vergelijkbare omgeving is een pré.
• Ervaring met het werken met informatiesystemen en applicaties.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel operationeel, tactisch als strategisch te schakelen.
• Inzicht in de organisatie van zowel de JIVC als Defensie is een pré.
Competenties:
• Je bezit leidinggevende vaardigheden
• Je kunt goed coachen en sturen
• Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel
• Je kunt goed analyseren en je bent inventief
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken
• Je bent neemt initiatieven daar waar nodig
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding
Arbeidsvoorwaarden
Overige arbeidsvoorwaarden
Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verlengen naar 40 uur, of te verkorten naar 36 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken mogelijk is.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Bij Defensie bouw je in plaats van vakantietoeslag of een eindejaarsuitkering elke maand een Individueel Keuzebudget op. Dit is 16,33% op basis van het bruto jaarsalaris. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Wij vinden het ook belangrijk dat je het jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast heb je de mogelijkheid je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.
Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.
Bijzonderheden
Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).
Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.
Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!
Bijzonderheden
-Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
-Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
-Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
-De startdatum staat niet vast.
#LI-Hybrid
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.
Meer over de functiegroep
Organisatienaam
Ministerie van Defensie
Organisatieomschrijving
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.
Organisatie-URL
Afdelingsnaam
Commando Materieel en IT
Afdelingsomschrijving
Waar ga je dat doen?
Huis ter Heide – Kazerne Camp New Amsterdam
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).
Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.
Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.
Afdeling-URL
www.defensie.nl/organisatie/COMMIT
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Redmar van Lent
[email protected]
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
ustin van der Laan (Senior Recruitment Adviseur HR)
[email protected]
0630783039