TC Korea – Technical Product Manager |기술 책임자

Position Summary | 직무 개요

The Technical Product Manager is responsible for providing technical expertise and service operations support for TOMRA's Reverse Vending Machines (RVMs) in Korea. The role serves as the key technical contact for product performance, troubleshooting, service coordination, and manage parts inventory, ensuring high equipment uptime and excellent customer support.

기술 책임자는 국내 시장에서 TOMRA의 무인회수기(Reverse Vending Machine, RVM)에 대한 기술 전문성과 서비스 운영 지원을 제공합니다. 본 포지션은 제품 성능, 기술 문제 해결, 서비스 조정 및 부품 관리의 핵심 담당자로서 장비 가동률을 높이고 우수한 고객 지원을 제공하는 역할을 합니다.

The position also monitors machine connectivity and system events, coordinates field service activities, supports repair processes, and tests new RVM solutions.

또한 장비 연결 및 운영 상태를 모니터링하고, 현장 유지/보수 작업 지원, 신규 장비 테스트를 담당합니다.

Organization:

• Department | 부서: TOMRA Collection Korea
• Immediate Manager| 보고 대상 : Managing Director
• Personnel responsible | 관리 인원: 3

Key Responsibilities | 주요 업무

Expertise & Technical Support | 제품 전문가

• Serve as the local product expert for TOMRA Reverse Vending Machines (RVMs).

TOMRA 무인회수기(RVM)의 현지 제품 전문가 역할을 수행합니다.

• Monitor RVM connectivity status and webhook or system events to proactively identify and address technical issues.

RVM 연결 상태와 웹훅 또는 시스템 이벤트를 모니터링하여 기술 문제를 선제적으로 파악하고 대응합니다.

• Investigate machine performance issues and support troubleshooting activities.

장비 성능 문제를 조사하고 문제 해결 활동을 지원합니다.

• Evaluate and test new RVM models, hardwaresoftware, and related product enhancements.

신규 RVM 모델, 하드웨어, 소프트웨어 및 관련 제품 개선 사항을 평가하고 테스트합니다.

• Provide technical guidance and share knowledge with field technicians and internal stakeholders.

현장 기술자와 내부 이해관계자에게 기술 지침을 제공하고 관련 지식을 공유합니다.

Service Operations & Coordination | 서비스 운영 및 조정

• Coordinate daily service activities with field technicians and service partners.

현장 기술자 및 서비스 파트너와 일일 서비스 활동을 조정합니다.

• Plan and schedule field visits, preventive maintenance, repairs, and service calls.

현장 방문, 예방 정비, 수리 및 서비스 요청 일정을 계획하고 관리합니다.

• Support service request management and ensure accurate tracking of repair activities.

서비스 요청 관리를 지원하고 수리 활동이 정확하게 기록/확인 되도록 합니다.

• Facilitate communication among customers, service personnel, and internal teams to ensure timely issue resolution.

고객, 서비스 담당자 및 내부 팀 간의 원활한 소통을 통해 문제를 적시에 해결합니다.

Spare Parts & Inventory Management | 예비부품 및 재고 관리

• Analyze repair requirements and identify the spare parts required.

수리 요구사항을 분석하고 필요한 예비부품을 파악합니다.

• Manage spare parts inventory to ensure the availability of critical components.

핵심 부품을 적시에 사용할 수 있도록 예비부품 재고를 관리합니다.

Product Testing & Continuous Improvement | 제품 테스트 및 지속적 개선

• Support product validation, testing, and implementation of new RVM solutions.

신규 RVM 솔루션의 제품 검증, 테스트 및 도입을 지원합니다.

• Identify recurring technical issues and recommend corrective actions.

반복적으로 발생하는 기술 문제를 파악하고 시정 조치를 제안합니다.

• Contribute to continuous improvement initiatives aimed at improving machine reliability and service efficiency.

장비 신뢰성과 서비스 효율성 향상을 위한 지속적 개선 활동에 기여합니다.

Documentation & Reporting | 문서화 및 보고

• Maintain service records, repair request documentation, and inventory information.

서비스 기록, 수리 요청 문서 및 재고 정보를 관리합니다.

• Prepare reports on technical issues, service activities, and inventory status.

기술 문제, 서비스 활동 및 재고 현황에 대한 보고서를 작성합니다.

• Ensure troubleshooting findings and product testing results are properly documented.

문제 해결 결과와 제품 테스트 결과가 적절히 문서화되도록 합니다.

Qualification | 자격 요건

• Bachelor's degree in Engineering, Electronics, Mechatronics, Mechanical Engineering, Computer Science, or a related discipline.

전자공학, 메카트로닉스, 기계공학, 컴퓨터공학 또는 관련 분야 학사 학위 이상

• Minimum 5 years of experience in technical support, product support, field service, or service operations.

기술 지원, 제품 지원, 필드 서비스 또는 서비스 운영 분야 5년 이상 경력

• Troubleshooting and analytical skills.

문제 해결 및 분석 능력

• Experience with automated equipment, vending systems, recycling solutions, IoT devices, or similar technologies is preferred.

자동화 장비, 자판기 시스템, 재활용 솔루션, IoT 장비 또는 유사 기술 관련 경험 우대

• Familiarity with spare parts and inventory management processes.

예비부품 및 재고 관리 프로세스에 대한 이해

• Organizational and coordination skills.

조직력 및 업무 조정 능력

• Communication skills in Korean and English.

한국어와 영어로 소통할 수 있는 능력

Competencies | 핵심 역량

• Technical curiosity and willingness to learn new technologies

새로운 기술에 대한 호기심과 학습 의지

• Customer-focused mindset

고객 중심 사고방식

• Problem-solving and analytical thinking

문제 해결 및 분석적 사고

• Planning and coordination skills

계획 수립 및 업무 조정 능력

• Attention to detail

세부사항에 대한 높은 주의력

• Ability to work independently and collaboratively across functions

독립적으로 업무를 수행하고 여러 부서와 협업할 수 있는 능력