Support Engineer IT-Infrastructuur
· UTRECHT, Netherlands ·
- Category
- Support
Background image
Support Engineer IT-Infrastructuur
Solliciteer vóór 30 september 26 - 32 - 40 uur - MBO
Heb jij interesse in IT-infrastructuur en wil je werken in een omgeving waar techniek, monitoring en klantcontact samenkomen? Vind je het leuk om technische meldingen aan te nemen, een eerste analyse te doen en samen met collega's te zorgen dat klanten goed geholpen worden? En wil je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld Networking, Security of Cloud? Dan maken we graag kennis met je.
De functie van Support Engineer IT-Infrastructuur
Wat ga je doen als Support Engineer?
Als Support Engineer werk je binnen ons Service Management Center en ben je onderdeel van onze 24/7-dienstverlening. Samen met je collega's houd je de IT-omgevingen van onze klanten in de gaten. Je signaleert meldingen vanuit onze monitoring en bent daarnaast één van de eerste aanspreekpunten wanneer een klant contact met ons opneemt met een technische vraag of storing. Je registreert de melding, stelt de juiste vragen en voert een eerste controle uit. Eenvoudige technische vragen los je waar mogelijk zelf op. Is er specialistische kennis nodig, dan zorg je ervoor dat de melding bij de juiste engineer, leverancier of collega terechtkomt.
Gedurende het proces houd je de voortgang in de gaten en zorg je ervoor dat de informatie in het ticket actueel blijft. Waar nodig informeer je de klant over de status. Bij grotere verstoringen help je mee om snel de juiste mensen aan te haken en informatie goed vast te leggen. De technische oplossing ligt bij de engineers; jij ondersteunt hen door overzicht te houden op de melding en de communicatie rondom het incident. Jouw verantwoordelijkheden: -
monitoren van klantomgevingen en signaleren van meldingen en verstoringen; -
aannemen en registreren van technische vragen en incidenten; -
verzamelen van relevante informatie door goed door te vragen; -
doorzetten van complexere meldingen naar de juiste specia...
Support Engineer IT-Infrastructuur
Solliciteer vóór 30 september 26 - 32 - 40 uur - MBO
Heb jij interesse in IT-infrastructuur en wil je werken in een omgeving waar techniek, monitoring en klantcontact samenkomen? Vind je het leuk om technische meldingen aan te nemen, een eerste analyse te doen en samen met collega's te zorgen dat klanten goed geholpen worden? En wil je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld Networking, Security of Cloud? Dan maken we graag kennis met je.
De functie van Support Engineer IT-Infrastructuur
Wat ga je doen als Support Engineer?
Als Support Engineer werk je binnen ons Service Management Center en ben je onderdeel van onze 24/7-dienstverlening. Samen met je collega's houd je de IT-omgevingen van onze klanten in de gaten. Je signaleert meldingen vanuit onze monitoring en bent daarnaast één van de eerste aanspreekpunten wanneer een klant contact met ons opneemt met een technische vraag of storing. Je registreert de melding, stelt de juiste vragen en voert een eerste controle uit. Eenvoudige technische vragen los je waar mogelijk zelf op. Is er specialistische kennis nodig, dan zorg je ervoor dat de melding bij de juiste engineer, leverancier of collega terechtkomt.
Gedurende het proces houd je de voortgang in de gaten en zorg je ervoor dat de informatie in het ticket actueel blijft. Waar nodig informeer je de klant over de status. Bij grotere verstoringen help je mee om snel de juiste mensen aan te haken en informatie goed vast te leggen. De technische oplossing ligt bij de engineers; jij ondersteunt hen door overzicht te houden op de melding en de communicatie rondom het incident. Jouw verantwoordelijkheden: -
monitoren van klantomgevingen en signaleren van meldingen en verstoringen; -
aannemen en registreren van technische vragen en incidenten; -
verzamelen van relevante informatie door goed door te vragen; -
doorzetten van complexere meldingen naar de juiste specia...