IT Support Engineer
· VELDHOVEN, Netherlands ·
- Category
- Support
IT Support Engineer
- Deta-vast - 36-40 uur - Hybride
IT Support Engineer / Servicedeskmedewerker
Als IT Support Engineer / Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij ICT-vragen, incidenten en storingen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en prettig worden geholpen en dat hun werkplek, applicaties en toegang tot systemen goed functioneren. Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen de gebruikers en de rest van de ICT-organisatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - aannemen, registreren, prioriteren en oplossen van ICT-meldingen en incidenten; - oplossen van eerstelijnsstoringen en waar nodig inschakelen van de tweede lijn; - ondersteunen van gebruikers bij werkplek-, systeem- en applicatievragen; - uitvoeren van werkplekbeheer en -ondersteuning; - verlenen en wijzigen van toegang tot applicaties en beheren van autorisaties; - gebruikers informeren over de voortgang van meldingen; - uitleg en instructies geven over ICT-middelen en applicaties; - bijhouden van configuratie- en andere relevante documentatie; - signaleren van terugkerende incidenten en verbeterpunten; - samenwerken met collega's om de kwaliteit van de ICT-dienstverlening verder te verbeteren.
Afhankelijk van jouw kennis en ervaring krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. Op medior niveau houd je je bijvoorbeeld ook bezig met het beheren, onderhouden en testen van onderdelen van applicaties, systemen en/of netwerken en voer je test- en acceptatiesessies uit. Wat breng je mee?
Je hebt een ICT-achtergrond op minimaal mbo-niveau en beschikt over voldoende technische basiskennis om gebruikers zelfstandig te kunnen ondersteunen. Een ITIL-certificering sluit aan bij het functieprofiel. Voor een medior niveau wordt mbo-4 ICT-kennis gevraagd.
Minstens zo belangrijk vinden we dat je klantgericht en communicatief sterk bent. Je luistert goed, blijft rustig als iemand een probleem heeft en vindt het leuk om mensen daadwerkeli...
- Deta-vast - 36-40 uur - Hybride
IT Support Engineer / Servicedeskmedewerker
Als IT Support Engineer / Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij ICT-vragen, incidenten en storingen. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel en prettig worden geholpen en dat hun werkplek, applicaties en toegang tot systemen goed functioneren. Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen de gebruikers en de rest van de ICT-organisatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - aannemen, registreren, prioriteren en oplossen van ICT-meldingen en incidenten; - oplossen van eerstelijnsstoringen en waar nodig inschakelen van de tweede lijn; - ondersteunen van gebruikers bij werkplek-, systeem- en applicatievragen; - uitvoeren van werkplekbeheer en -ondersteuning; - verlenen en wijzigen van toegang tot applicaties en beheren van autorisaties; - gebruikers informeren over de voortgang van meldingen; - uitleg en instructies geven over ICT-middelen en applicaties; - bijhouden van configuratie- en andere relevante documentatie; - signaleren van terugkerende incidenten en verbeterpunten; - samenwerken met collega's om de kwaliteit van de ICT-dienstverlening verder te verbeteren.
Afhankelijk van jouw kennis en ervaring krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. Op medior niveau houd je je bijvoorbeeld ook bezig met het beheren, onderhouden en testen van onderdelen van applicaties, systemen en/of netwerken en voer je test- en acceptatiesessies uit. Wat breng je mee?
Je hebt een ICT-achtergrond op minimaal mbo-niveau en beschikt over voldoende technische basiskennis om gebruikers zelfstandig te kunnen ondersteunen. Een ITIL-certificering sluit aan bij het functieprofiel. Voor een medior niveau wordt mbo-4 ICT-kennis gevraagd.
Minstens zo belangrijk vinden we dat je klantgericht en communicatief sterk bent. Je luistert goed, blijft rustig als iemand een probleem heeft en vindt het leuk om mensen daadwerkeli...