Servicedesk Medewerker (137520)

Ben je klantgericht en hou je van organiseren? Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners met vragen en storingsmeldingen over hun woning. Je neemt telefonisch meldingen aan, stelt gerichte vragen en probeert waar mogelijk zelf een oplossing te bieden. Lukt dit niet direct, dan zorg je voor een correcte doorzet naar de juiste monteur of onderhoudspartner. Je werkzaamheden hebben direct invloed op het wooncomfort van bewoners: snelheid, duidelijkheid en een klantgerichte houding zijn daarom essentieel.
Wat houden je werkzaamheden in?

- Telefonisch aannemen en registreren van storings- en onderhoudsmeldingen van bewoners;

- Inventariseren van woningen-gerelateerde klachten (o.a. cv, elektra, lekkages, ventilatie);

- Beoordelen of een storing direct opgelost kan worden of doorgezet moet worden;

- Contact onderhouden met monteurs of externe onderhoudspartijen;

- Bewoners informeren over vervolgstappen en verwachtingen;

- Signaleren van terugkomende storingen en meedenken over verbeterpunten.




Als Servicedesk Medewerker is het belangrijk dat je communicatief bent. Omschrijf jij jezelf daarnaast als stressbestendig, oplossingsgericht en nauwkeurig? Dan is dit de rol voor jou! Wat breng je verder mee?

- Mbo werk- en denkniveau;

- Aantoonbare ervaring in een klantgerichte functie;

- Affiniteit met, of basiskennis van, bouw en techniek;

- Ervaring met het professioneel afhandelen van klachten;

- Een energieke, proactieve houding en oog voor kwaliteit.