Servicedesk Medewerker (137518)

Werken als Servicedesk Medewerker kan tegenwoordig op veel plekken, maar bij ons krijg je niet alleen een leuk team, maar ook veel ruimte om je te ontwikkelen. Klinkt goed? Lees dan verder!
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen aan hun technische installaties, zoals warmtepompen, cv-ketels en airconditioningsystemen. Je staat klanten telefonisch te woord, brengt de situatie in kaart en probeert waar mogelijk de storing op afstand te verhelpen. Lukt dit niet, dan zorg je voor een correcte overdracht naar een servicemonteur in de buitendienst.
Wat zijn je verantwoordelijkheden?

- Telefonisch aannemen van storingen aan installatietechnische systemen;

- Uitvragen van klachten en symptomen (geluid, temperatuur, foutcode, werking);

- Klanten begeleiden bij eenvoudige controles (resetten, instellingen checken);

- Inplannen of doorzetten van werkbonnen naar servicemonteurs;

- Administratieve vastlegging van service- en storingsmeldingen.




Het is belangrijk dat je stressbestendig bent en ook in uitdagende situaties professioneel en klantgericht blijft. Je hebt een goede werkhouding en weet duidelijk te communiceren. Kennis van technische installaties is mooi meegenomen, maar geen vereiste; deze kennis kunnen wij je leren. Wat neem je verder mee?

- Een afgeronde mbo-opleiding;

- Minimaal 1 jaar ervaring in een servicegerichte of technische binnendienstfunctie;

- Ervaring met klachtenafhandeling is een pré;

- Basisvaardigheid met plannings- of registratiesystemen;

- Beschikbaarheid van 40 uur per week.