Service Desk (12x36 - Dia)

Olá, somos a Faiston!

Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas.

Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil?

Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston | Evoluir é a revolução

As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão:

* Atender solicitações e chamados de suporte por meio de e-mail, chat e ferramenta de ITSM / gestão de tickets;

* Classificar, categorizar, registrar e manter atualizadas as informações dos chamados na ferramenta de atendimento;

* Executar troubleshooting inicial em equipamentos, hardware, conectividade e infraestrutura básica de TI;

* Realizar diagnósticos e testes básicos para identificação e direcionamento de falhas;

* Solucionar chamados de primeiro nível dentro de sua alçada e dos procedimentos definidos para a operação;

* Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes N2 / N3, registrando de forma clara as evidências, testes realizados e informações necessárias para continuidade da tratativa;

* Realizar abertura de chamados em ferramenta de ITSM e acompanhar o andamento dos tickets até a conclusão;

* Manter registros precisos e completos das atividades, intervenções e interações realizadas com usuários e equipes técnicas;

* Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, incluindo prazos de resposta, acompanhamento e resolução aplicáveis à operação;

* Apoiar a equipe de suporte em atividades de rotina, registros, controles e documentação operacional e técnica;

* Garantir a organização do ambiente técnico e o cumprimento dos procedimentos operacionais, de segurança e qualidade;

* Consultar e utilizar procedimentos operacionais e bases de conhecimento para resolução de problemas recorrentes;

* Comunicar à gestão direta problemas, falhas, riscos, gargalos ou situações no ambiente que possam impactar suas atividades, a operação ou o usuário;

* Contribuir para a consolidação de informações de suporte, identificação de falhas recorrentes e melhoria contínua dos processos;

* Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas, N2, N3, fornecedores e gestão operacional;

* Cumprir as políticas internas, procedimentos de segurança, confidencialidade de dados e protocolos definidos para a operação;

* Receber e responder chamados conforme prioridade e ordem de atendimento definida pela operação;

* Executar diagnósticos básicos, testes de conectividade, verificações de recursos e validações iniciais de hardware e infraestrutura;

* Preencher os campos obrigatórios dos tickets com informações consistentes e evidências da tratativa realizada;

* Acompanhar chamados abertos e manter os envolvidos atualizados sobre status, próximos passos e eventuais impactos;

* Consultar base de conhecimento (KB) e procedimentos operacionais para resolução ou direcionamento de ocorrências;

* Documentar a resolução do chamado ou o motivo do encaminhamento para equipes especializadas;

* Relatar à gestão gargalos, problemas sistêmicos, falhas recorrentes ou riscos identificados no ambiente técnico.

Para esta posição, precisamos que você possua:

* Conhecimento básico de hardware (desktop, notebook, periféricos e equipamentos de infraestrutura de TI);

* Processos e procedimentos de Rede Credenciada;

* Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico inicial de falhas de hardware, conectividade e infraestrutura;

* Familiaridade com sistemas operacionais Windows e macOS (desejável);

* Conhecimento de ferramentas de comunicação (Outlook, Teams, Slack, etc.);

* Habilidade com ferramentas de remote desktop / VPN (TeamViewer, AnyDesk, etc.);

* Familiaridade ou capacidade de aprendizado com ferramentas de ITSM, sistemas de tickets ou CRM;

* Capacidade de registrar informações técnicas, evidências e atualizações de chamados de forma clara e consistente;

* Português fluente (falado e escrito), comunicação clara e profissional;

* Proficiência em Office (Word, Excel nível básico/intermediário).

Conheça os nossos benefícios:

✅ Assistência médica e odontológica;
✅ Seguro de vida;
✅ Vale transporte com desconto de 6%;
✅ Vale refeição (R$ 40,00 p/dia);
✅ Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis);
✅ Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, consultas e muito mais;
✅ Parcerias com instituições de ensino;
✅ Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral;
✅ Parceria com o SESC.

O local de trabalho para essa posição será:

• Barueri - SP