Desenvolvedor full stack jr

️ Requisitos Técnicos

• Conhecimento básico em sistemas operacionais, como Windows e Linux;
• Noções de redes, conectividade e navegação em ambiente web;
• Experiência ou familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/ticketing, como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, entre outras;
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos, processos e fluxos documentados;
• Familiaridade com aplicações corporativas e ferramentas de produtividade, como Microsoft Office, e-mail, ERP, entre outras;
• Desejável experiência prévia em suporte técnico, Help Desk ou Service Desk.

Formação

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, presencialmente e/ou remotamente;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte por meio de ferramentas de ticketing;
• Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicações, equipamentos e conectividade;
• Prestar suporte básico em Windows, Linux, redes e acesso à internet;
• Apoiar usuários na utilização de aplicações corporativas, Microsoft Office, e-mail, ERP e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e softwares;
• Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos;
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Manter os registros dos atendimentos atualizados na ferramenta de gestão de chamados;
• Seguir procedimentos, fluxos e documentações técnicas definidos pela operação;
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e na documentação de soluções recorrentes;
• Contribuir para a organização da operação e melhoria contínua do atendimento aos usuários.