Service designer

Intro

Bij Dienst Toeslagen werk je aan digitale diensten die het verschil maken voor burgers en organisaties. Binnen het programma bouw je mee aan het nieuwe financieringsstelsel voor de kinderopvang. Daarom zoeken we een service designer die gebruikersinzichten vertaalt naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening. Je werkt in een multidisciplinair team dat samen bouwt aan betere diensten voor ouders en organisaties en krijgt de ruimte om te vernieuwen, te leren en te groeien.

Dit doe je bij de...

Als service designer maak je deel uit van het team Ouderinteractie en help je mee de ouderbeleving te verbeteren. Je analyseert inzichten en behoeftes en vertaalt deze naar designproducten. Je bundelt deze inzichten en informatie en communiceert met stakeholders. Daarnaast faciliteer je co-creatiesessies met stakeholders en doelgroepen, bijvoorbeeld om de customer journey in kaart te brengen. Je vertaalt de opgehaalde ideeën naar concepten en/of prototypes. Je bent onderdeel van de directie Business Ontwikkeling en werkt hierbij nauw samen met collega’s binnen deze directie en met collega’s van de directie Toeslagen. Als service designer breng je alle input en feedback samen en vertaal je deze naar haalbare oplossingen en verbeteringen. Tot slot betrek je belanghebbenden en probeer je hen in beweging te krijgen door hen op het juiste moment van informatie te voorzien.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt aan een volledig nieuw financieringsstelsel voor de kinderopvang, met directe impact op ouders en kinderopvangorganisaties;
• het programma volop in ontwikkeling is en je de ruimte krijgt voor lef, initiatief en zichtbare invloed op de koers;
• je samenwerkt in multidisciplinaire teams met productmanagers, engineers, delivery managers en beleidsadviseurs die net zo gedreven zijn om dingen beter te maken;
• je werkt volgens een moderne, iteratieve aanpak: klein beginnen, testen in de praktijk en stap voor stap verbeteren. Altijd met de gebruiker centraal;
• je bijdraagt aan (digitale) dienstverlening die betrouwbaar, begrijpelijk en toekomstgericht is, in een omgeving waar open samenwerking en snel schakelen de norm zijn.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"We bouwen elke dag samen aan dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en proactief is. In ons team krijg je de ruimte om echt vanuit het perspectief van ouders en organisaties te werken en dat zichtbaar terug te laten komen in wat we maken."- Marleen, service designer

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo- werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding Industrieel (Product) ontwerpen of vergelijkbaar of door werkervaring vergelijkbare kennis en vaardigheden ontwikkeld.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten.
• Je hebt affiniteit met UX-design en prototyping.
• Je bent bereid tenminste 2 dagen per week op kantoor in Utrecht te werken.

Jouw competenties

De afdeling

De directie Business Ontwikkeling werkt aan de vernieuwing van de dienstverlening van Dienst Toeslagen. We ontwikkelen (digitale) oplossingen die toeslagen eenvoudiger, duidelijker en mensgerichter maken. Zo helpen we burgers om zelfstandig en met vertrouwen hun weg te vinden in het toeslagenstelsel. Onze directie bestaat uit drie onderdelen:

· Programma digitale diensten

· Programma nieuwe financiering kinderopvang

· Bureau 2030

Deze onderdelen bouwen samen aan moderne digitale dienstverlening, de invoering van een nieuw financieringsstelsel voor de kinderopvang en de implementatie van Visie 2030. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met toeslagontvangers, uitvoeringsorganisaties en kinderopvangorganisaties. We nemen daarbij de ruimte om te leren, bij te sturen en steeds beter aan te sluiten op wat gebruikers écht nodig hebben. Zo ontstaat een betrouwbaar en mensgericht toeslagenstelsel en maken we meedoen mogelijk.

De organisatie

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

Je ontvangt een tijdelijk contract van een jaar, met optie tot verlenging. Voor interne kandidaten betekent dit een detachering met behoud van het eigen schaalniveau.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op donderdag 23 juli vinden de selectiegesprekken plaats. Mocht je op deze datum op vakantie zijn, geef dit dan aan jouw brief. Eventueel is een online gesprek mogelijk.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.