Senior Servicedeskmedewerker
· TERNEUZEN, Netherlands ·
- Seniority
- Senior
- Employment
- Full time
- Senior Servicedeskmedewerker
Marieke Jakobsen
Team I&A
Uren 36 uur per week Deadline 30 september 2026
Team I&A heeft ruimte voor een Senior Servicedeskmedewerker
Jouw uitdaging
Als Senior Servicedeskmedewerker ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de behandeling van alle ICT-gerelateerde vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Terneuzen. Je vervult hierin een meewerkende rol en bent een substantieel deel van je tijd actief betrokken bij de dagelijkse dienstverlening van de Servicedesk. Daarnaast bewaak je de kwaliteit, voortgang en efficiëntie van de dienstverlening.
Naast je operationele werkzaamheden vervul je een coördinerende rol binnen het Servicedeskteam. Je zorgt voor overzicht, prioritering en afstemming van werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe meldingen en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.
Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor: - Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de Servicedesk en het bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit van de dienstverlening. - Het aannemen, registreren en oplossen van vragen en/of meldingen. - Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de Servicedesk en het bieden van ondersteuning bij complexe meldingen en vraagstukken. - Het bewaken van de werkvoorraad, serviceafspraken en doorlooptijden van incidenten en serviceverzoeken. - Doorzetten niet op te lossen vragen en/of meldingen naar de juiste tweede lijn. - Ondersteuning eenvoudig netwerkbeheer. - Ondersteuning van de technische beheerders bij veel voorkomende, eenvoudige technische activiteiten zoals bijvoorbeeld het configureren van apparatuur en inrichten accounts met rechten. - Het signaleren van knelpunten, analyseren van trends en doet voorstellen voor verbetering van processen en dienstverlening. - Opstellen van rapportages en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. - Het le...
Marieke Jakobsen
Team I&A
Uren 36 uur per week Deadline 30 september 2026
Team I&A heeft ruimte voor een Senior Servicedeskmedewerker
Jouw uitdaging
Als Senior Servicedeskmedewerker ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de behandeling van alle ICT-gerelateerde vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Terneuzen. Je vervult hierin een meewerkende rol en bent een substantieel deel van je tijd actief betrokken bij de dagelijkse dienstverlening van de Servicedesk. Daarnaast bewaak je de kwaliteit, voortgang en efficiëntie van de dienstverlening.
Naast je operationele werkzaamheden vervul je een coördinerende rol binnen het Servicedeskteam. Je zorgt voor overzicht, prioritering en afstemming van werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe meldingen en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.
Als Senior Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor: - Het coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de Servicedesk en het bewaken van voortgang, prioriteiten en kwaliteit van de dienstverlening. - Het aannemen, registreren en oplossen van vragen en/of meldingen. - Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de Servicedesk en het bieden van ondersteuning bij complexe meldingen en vraagstukken. - Het bewaken van de werkvoorraad, serviceafspraken en doorlooptijden van incidenten en serviceverzoeken. - Doorzetten niet op te lossen vragen en/of meldingen naar de juiste tweede lijn. - Ondersteuning eenvoudig netwerkbeheer. - Ondersteuning van de technische beheerders bij veel voorkomende, eenvoudige technische activiteiten zoals bijvoorbeeld het configureren van apparatuur en inrichten accounts met rechten. - Het signaleren van knelpunten, analyseren van trends en doet voorstellen voor verbetering van processen en dienstverlening. - Opstellen van rapportages en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. - Het le...