Servicedeskmedewerker ICT
· TILBURG, Netherlands ·
Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen, storingen en technische problemen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel de juiste ondersteuning krijgen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onnodige vertraging kunnen voortzetten. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen telefonische ondersteuning, meldingen in TOPdesk en contact aan de balie.
Je analyseert incidenten, denkt mee over passende oplossingen en handelt zoveel mogelijk meldingen zelfstandig af. Bij complexere vraagstukken werk je samen met collega's binnen Team ICT Services. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare ICT-dienstverlening.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
• Beantwoorden en registreren van ICT-vragen en meldingen via telefoon, TOPdesk en de balie.
• Analyseren en oplossen van eerstelijns ICT-incidenten en verstoringen.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en systeemvragen.
• Verwerken en opvolgen van meldingen in TOPdesk.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de juiste collega's of afdeling.
• Informeren en begeleiden van gebruikers tijdens de afhandeling van meldingen.
• Signaleren van terugkerende ICT-problemen en bijzonderheden.
Je werkt 36 tot 40 uur per week op locatie in Tilburg, aan het Reitseplein 3. De werktijden liggen tussen 08:00 en 17:00 uur. De opdracht start zo snel mogelijk en loopt tot uiterlijk 30 december 2026.
Functie-eisen:
Als servicedeskmedewerker krijg je energie van het helpen van gebruikers en het oplossen van ICT-vraagstukken. Je brengt de juiste kennis en ervaring mee om meldingen zorgvuldig op te pakken en gebruikers professioneel te ondersteunen binnen een dynamische ICT-omgeving.
Verder beschik je over:
• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau in een ICT-richting.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, zoals servicedeskmedewerker.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office, Windows 11, Android en iOS.
Je analyseert incidenten, denkt mee over passende oplossingen en handelt zoveel mogelijk meldingen zelfstandig af. Bij complexere vraagstukken werk je samen met collega's binnen Team ICT Services. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en technische kennis lever je een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare ICT-dienstverlening.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
• Beantwoorden en registreren van ICT-vragen en meldingen via telefoon, TOPdesk en de balie.
• Analyseren en oplossen van eerstelijns ICT-incidenten en verstoringen.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software- en systeemvragen.
• Verwerken en opvolgen van meldingen in TOPdesk.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de juiste collega's of afdeling.
• Informeren en begeleiden van gebruikers tijdens de afhandeling van meldingen.
• Signaleren van terugkerende ICT-problemen en bijzonderheden.
Je werkt 36 tot 40 uur per week op locatie in Tilburg, aan het Reitseplein 3. De werktijden liggen tussen 08:00 en 17:00 uur. De opdracht start zo snel mogelijk en loopt tot uiterlijk 30 december 2026.
Functie-eisen:
Als servicedeskmedewerker krijg je energie van het helpen van gebruikers en het oplossen van ICT-vraagstukken. Je brengt de juiste kennis en ervaring mee om meldingen zorgvuldig op te pakken en gebruikers professioneel te ondersteunen binnen een dynamische ICT-omgeving.
Verder beschik je over:
• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau in een ICT-richting.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, zoals servicedeskmedewerker.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office, Windows 11, Android en iOS.